接客態度についてクレームをもらいました。 私はファーストフード店のレジで働いている高校生です。

Question

接客態度についてクレームをもらいました。
私はファーストフード店のレジで働いている高校生です。「ご注文は以上でよろしいでしょうかという言葉が最初の注文の時点で言われたため、急かされたように感じ、気分が悪くなった｣との事でした。

確かにレジが混んでいる時は特に急かしてしまうことがあったと思います。反省です。

もっと柔らかく聞こえる言葉はありますか？

また、これからは少し待ってからこのセリフを言おうと心がけるつもりですが、その他になにかアドバイスなどありましたら、次に活かして頑張りたいです。

Answer 1

はじめまして
45歳会社員です。

今は違いますが、
アパレル関係での店長経験があります。

難しい問題ですよね。
こちらとしては、
間違いがないように話したつもりでも、
受けてすべてが同じように受け取るわけではないので。。。

私も、
夏の暑い日にご来店いただいた客様に、
「暑い中お越しいただきありがとうございます。」
と、声をかけたら、
「本当だよ！ こんな暑い日になんで来なきゃならないんだ！！」
と、怒鳴りつけられたことがあります。

来店型のお店でしたので、
ぶっちゃけた話、
「こっちが呼んだわけじゃないよ。」
と、思っちゃいました。

同じ言葉でもいいと思いますが、
例えば、
お客様が連続して焦ってしまったときに、
声に表情が出てしまうことがあります。

「ご注文は以上でよろしいでしょうか？」
の声のテンポなどに、
焦りが出てしまうとせかされたと感じさせることもあるかもしれません。

それは、
自分が意識していなくても出てしまうこともあります。

言葉を変えるとすれば、
「ほかにはご注文ございますか？」
などもありますが、
受け手によっては、
「ほかにはねぇよ。」とか、
「なんだ、もっと買えってか。」とか、
理不尽な受け取り方をする方もいるかもしれませんね。

そういったことも踏まえての接客業ですので、
笑顔で丁寧に対応することを頑張っているのでしたら、
軽い事故にでもあったと思って、
あまり気にしなくていいと思います。

お客様は神様です。
でも、
神様でも拝みたくなるような神様もいれば、
貧乏神や鼻紙みたいな神様もいると思いますので、
親切、笑顔、丁寧。
この辺りを心がければそれで十分だと思いますよ。

接客業の経験はどんな仕事に就いても活かせますので、
めげずにこれからも頑張ってくださいね。

お疲れ様です。

Answer 2

これはほぼ全ての店員が使うフレーズですね。それで私もたまに急かされていると感じることがあります。

この良い方法は「他にご注文はございますか？」と聞けば良いだけなんです。
それでないなら、かしこまりしたで終わりで、お客様が気分を害することがないです。私はこれを日本の接客の基本にしてほしいです。

Answer 3

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。

Answer 4

メニュー眺めているならおすすめ商品を伝えましょう。

状況次第ですけどメニュー眺めているのに以上ですか？は個人的にあり得ないです。
ドライブスルーなどで客の顔が見えなければ仕方ないですけどね。

今回の指摘って共感する人一定数いると思いますよ。そうだろうなって感じ取れるかどうかが経験とセンスです。