ファミマ店員です。

Question

ファミマ店員です。メルカリ発送で4つ持ってこられた方が来て、それぞれの荷物に1枚ずつバーコードの付いたレシートが置かれていたので、順番に1枚ずつ伝票を出していたのですが、4つ目の伝票を出している時に3つ目の荷物の時に出した伝票が一瞬行方不明になり、すぐに荷物の上に予め私が置いたサイト便袋の裏にあったのが判明したのですが、お客様は「それ本当にその荷物の伝票であってる？心配だからもう1回出し直して」と言ってきて

「バーコードは1度通して伝票出すと使えないので、時間が経ってから再度レシートを出して頂く必要があります」
と言ったところ、「いやそれ(分からなくなったのは)そっちの責任だよね？」みたいなことを言われてしまいました。

とりあえずお客様に発送画面を出してもらい、受付番号を照らし合わせてこちらの発送先がこの伝票、といった感じでお客様にお渡しして貼ってもらいました。(これが3個目に受け付けた荷物！というのは間違いないはずです。4個目の荷物は動かしてないので)

全てお客様自身で貼り終わった後に、「何かあったらもう1回店に来る」「(謝罪も)何も無いの？」と言われたので「申し訳ございませんでした…」と謝罪はしました。

質問なのですが、もし荷物に違う伝票が入っていて間違って発送された場合、責任は伝票を一瞬でも行方不明にしてしまった私になるのでしょうか？(荷物に貼ったのは全てお客様です)

また、その際は補填を店が負担しないといけなくなるのでしょうか？

ちなみに伝票は1枚が商品名タバコになっていて、2～3枚は全てネコポスで雑誌としか書かれてない伝票でした。

長文＆乱文で申し訳ないのですが、教えていただけるとありがたいです…

Answer 1

そういうトラブルが無いようにお客様がお客様の責任で伝票を貼るルールなんですよね。

店員の責任は通常は問われないような仕組みになっています。

ただ、店員の親切心やサービスで少し手伝ってあげてしまうと今回のようなモヤモヤした感じになります。

今回は伝票を貼る前に複数個預かってしまった形になったのでトラブルになっています。お客様も一度に出すならどれがどの分か把握せずに店員に任せたのがいけないんですが、店員がきちんと断らないとお客様もわからないと思います。そういう意味では店員や店にクレームいれてくるかもしれませんね。

ただ、どれかわからなくなったのはお客様が目印をつけていないせいでもあり、どっちもどっちでしょうか。