ファミレスバイト中、お客様からクレーム？ 閲覧ありがとうございます。 私はファミレスでバイトを初めて 1ヶ月目の新人で…

Question

ファミレスバイト中、お客様からクレーム？

閲覧ありがとうございます。
私はファミレスでバイトを初めて
1ヶ月目の新人です。以前、
県外の方2名様がご来店して下さり
私がお席へ案内させて頂きました。

席に座ると同時に「コーヒー2つ」と
言われたのですが、

当店は注文は全て
タッチパネルからとなっており、

「申し訳ありません。
ご注文は全てタッチパネルからお願いしています。」と

ご説明させて頂いたのですが、

「じゃあ飲み物は飲めないってこと？」
「店員は料理しか持って来ないの？」

と言われたので、

アルコール類以外は全てドリンクバーから
取ってもらうシステムであること、
ドリンクバーをタッチパネルから
頼んで頂くこと、を説明しようと
思ったのですが、

「意味分からん店に来てしまった」
「こんな店、私らの県では有り得ない」と

怒られて帰ってしまいました。

少し前の出来事なのですが
正しい対処法や納得して頂ける
方法があったのではないかと
今も少し悩んでいます。

回答お待ちしています。

Answer 1

隠ぺいせずに、上司に報告し、指示とアドバイスをもらいましょう、、、と言うより、なぜ悩むくらいなら見て聞いて学ぼうとしないのでしょう？

Answer 2

そういうお店のシステムが分からない方は
違う店に行けばいい話。

高級店しか行ったことのない方か、
（多分「わたしらの県」にもあるところにはあるでしょうし、
出先でそんな店に入ったことくらい一度はあるでしょう）
お年寄りなんでしょう。

使い方が解らないから教えてと言うこともできない
プライドの高い方なのでしょう。

「今回は私の方でやらせていただきますねー」
とか言って、何がいいか聞いて自分で押してあげるとか
してもいいのかもしれません。
（一応先輩にはどうしてるのか確認取ってから）

Answer 3

理解や納得する能力や意志がない人に何をしても無駄になり疲弊するだけです。決められた対処、案内をして拒絶された場合の責を自分に向けるのは間違いです。気にせずにどうぞ。

Answer 4

確かに注文のタッチパネル化でかなり戸惑ったのを覚えてます。相手はご年配の方でしたか？もし、そうならやり方を一緒にやってあげたら良かったのかもしれませんね！