スターバックスで働いているPTRです。 スタバで働いてから約半年が経ちました。

Question

スターバックスで働いているPTRです。
スタバで働いてから約半年が経ちました。私の店舗は積極にお客様とコネクトするPTRがあまりいなくて、レジで空いた時間やバーで目の前でお客様が待っているような時間も無言で作業しています。
私は店舗の雰囲気も盛り上げるためにコネクトをたくさんしていきたいんですけど、レジやバーでできるコミュニケーションの一例を何個か教えていただきたいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

スターバックスPTRです！
雰囲気を良くしよう、という姿勢とても素敵ですね〜！

私はレジでは｢このドリンクはこういうカスタムも合うのでぜひ試してみてください！｣とか｢甘いものお好きであればホイップ多めにします？｣とか｢最近このフード新作で出てすごく人気なんですけどご一緒にどうですか？？｣とか話しています！あとお会計の時にみたことないスターバックスカードだったら｢え！このスターバックスカードすっごいかわいいですね！｣とか話します。

バーは忙しい時はあまり余裕がないのですが、｢〇〇お作りしております。｣といって待っているお客様と目を合わせてにこってしたり時間があれば｢このカスタムよくされるんですか？？｣とかを話します！

スターバックスの接客は結構自由なので思ったことをどんどん口に出してたくさんコネクトしていくと楽しいと思います♪♪

Answer 2

スターバックスに3年勤めています！

コネクトに励む姿勢素晴らしいと思います☆
レジで出来るコネクトとしては、お客様のカスタムに「Instagramのカスタムとかですか？？美味しそうですね！」と一言添えてみたり、コーヒーを頼まれる方にはフードペアリングで何が相性のいいフードかをご案内したりしています！
時間がある時はコーヒーパスポートをお渡ししたりもします！

バーはなかなか難しいですが、
時間がありそうな時は
このドリンク美味しいですよね！とか、「無料でかけられるキャラメルソースがとても相性が良いのですが、おかけしましょうか？」など話しかけています！

主さんのがんばりは絶対周りのPTRに届くと思いますので、店舗の雰囲気も盛り上がると思います♪

Answer 3

現PTRです。
私もスタバで働きだして半年になりました！

最初は中々勇気が出なかったんですが
最近では、レジでカスタムしてくるお客様がいると「いつもこのカスタムご注文してるんですか~？」とか「結構甘いお味がします？」や「私も今度試してみよー」等言います。

バーでは私も中々コネクト取るのに慣れていなくて、期間限定商品だったら「初めて飲みますか？」やドリンク作成に時間がかかる時などにお試しでチビドリを差し上げたりしています！

参考になるか分かりませんが、お互い頑張りましょう！！！！