uber 配達員の方に質問です。 私も配達員しています。 たまにマップと住所が一致していないお客様がいます。 …

Question

uber 配達員の方に質問です。

私も配達員しています。
たまにマップと住所が一致していないお客様がいます。
マップのピンが公園や区役所に立っている。それで配達が遅れる場合があります。

サポートに以前聞いたら、お客様でマップと住所を連携してない場合、近くの大きいビルなどのシンボルマークにピンが立つので、その場合、自分で住所で検索して向かうように言われました。

でも、お客様はそれが分からず、配達員が、道を間違ってる、来るのが遅いと怒られることが多いです。

連携の件を説明しても、他の配達員はすぐに来た、あなたが仕事できないと言われました。

私もよく行くマンションだと、すぐに連携されていないことに気がつき、自分で行くので、他の配達員はそのマンションを知っていたのと思います。

でもお客様は配達員の事情なんか知らないから私を責めてきます。

酷い人は、｢遅い、なんで違うとこ向かうんだ、無能｣、とメッセージがきました。

到着ご、ひたすら怒鳴られるので、アプリ連携を説明したら
｢他の配達員はきた、自分が無能なのを、アプリやこっちのせいにするな。あんたが悪いんだ｣、と怒鳴る人もいました。

悪い評価も付けられます。

皆さんはどう対応されていますか？

補足

お客様が入力した住所を自分で、地図アプリに入力してすぐに向かうため、遅れても5分弱です。

でも、お客様は配達員が違う場所に向かってる、なにしてんだ、と怒ります

Answer 1

Uberマップを最初からあてにせずに、Google等を使って、さきにそれを見ながら向かいます。（現在は車なのでポータブルナビでドロップ先に向かってはいますが）

さきにUberマップを見るとあなたの文章のようになるのであくまでUberピンは参考程度にしておいた方が良いです。

Answer 2

住所の文字情報が間違っている場合は
速やかに表示されている文字から正しい数値を推測し
他の地図アプリ等で場所を特定してみてください