小さなネットショップをやっています。 手作りのアクセサリーを売っています。 メールマガジンを発行していまして、今回、送…

Question

小さなネットショップをやっています。
手作りのアクセサリーを売っています。

メールマガジンを発行していまして、今回、送料無料のクーポンをメールマガジンに掲載しました。注文する時に、ショッピングカートにクーポンコードを入力すると自動で割引されるシステムです。

質問はここからです。

注文してきた一人のお客様が、注文後にメールをしてきました。
「ツイッターで知ったんですが、送料無料のクーポンがあったらしいですが、メールマガジンは読まずに削除したのでクーポンコードは分かりませんが、メールマガジンには登録しているので送料無料になりますよね？」と書いてありました。

皆様ならどうしますか？

ツイッターで「メルマガに送料無料のクーポンあったから注文しちゃった」みたいなツイートをしている他のお客さんがいたので、多分それを見てクーポンの存在を知ってメールしてきたんだと思います。

自分としては、読まずに捨てて、クーポンコードも分からないなら、送料は無料にならんやろ普通。
と思いますが（笑）

いいですよ。とすんなり送料無料にしてあげるのが最善ですか？

同じようにショップをやってる方の意見が聞きたくて質問してみました。
よろしくお願いしますm(_ _)m

Answer 1

これはチャンスととらえるべき。
直ぐに『いつもありがとうございます。
もちろんいいですよ。無料で送らせて頂きます』と回答すべき。

運送費で相手からの印象が良くなるなら、
安いでしょう。

しかし、他のお客様もそれをしり、
私も無料にと多くの人がいってきて、
赤字になるなら謝罪して実施しないのがよし。

色々なお客様がいて大変だとおもいますが、
頑張ってくださいね。
きっとよくなります。
お客様第一主義でいきましょう。

貴方の人生が良い方向に行く事を心より祈っております。