レジ接客してますが丁寧に接客したのにクレーム受けました。 クレームしてきたのは中年女性です。

Question

レジ接客してますが丁寧に接客したのにクレーム受けました。
クレームしてきたのは中年女性です。クレームの原因は、私が挨拶をしなかったということです。私はもちろん挨拶（いらっしゃいませ、お預かりいたします。など）はしっかりしました。でも、お客さんには聞こえてなかったらしくて挨拶をしてこなかったというふうに捉えられてしまいました。

しかも、ポイントカード等も投げてきて、こちらが頭を下げて謝罪しても「えー？なにー？なんなのー？」とか言っていました。
おまけに「なんかもう最近こんな変な人ばっかりねー」とか言っていました。変な人はどっちだよって話ですが。

言っては悪いけど見た目も清潔感なくて変わり者っぽかったので仕方ないかと思いましたが、私からしたら難癖クレームという感じで腹立ちました。

辞めたいけど今のところ辞めることはできないし毎日つらいです。接客のクレームは気にしない方がいいというけどちょっとトラウマになりました。今までにも文句言ってくる客はいましたがスルーできてました。でも今回は相当気をつけてたのに難癖つけられてもう何が正解がわかりません。

Answer 1

変な客が多いですね！

クレーム、上司に相談しましたか？
私も訳の分からないクレームを受けたことがありますが、ちゃんと店側(上司)は真に受けずに「気にすることはない。とりあえず謝って流してくれればいいから！」と言われました。
レジ仲間や上司が分かってくれているだけで凄く心強かったですよ！

謝るのは認めるみたいで嫌ですが、何を言っても長引くだけなら謝ってさっさ通した方がいいと思います。

カゴ詰め禁止で断ったらクレジットカード投げられたことがありますが、私は謝らずそのまま黙々とレジをしました。
謝ってもきっと嫌みを言われるだけだと思い、さっさと作業して「ありがとうごさいました」で次のお客様の接客をしました。

何回も謝ることはないと思います。

Answer 2

職場で聞きましょう。
当然報告しましたよね？
ならばおのずとアドバイスもらえたでしょ？
なぜわざわざこんなサイトで聞くのですか？（しかもお客の印象操作がエグい。）
隠ぺいならアウトですよ。

ひとつ言うなら、丁寧な接客かどうかは、あなたではなくお客一人一人が決めることです。

Answer 3

そのようなクレームははっきり言ってうんこです。
うんこがしゃべった！とくらいに思ってください。
そんなのは鼻をつまんで目を閉じて通り過ぎるのを待つことが正解です。

Answer 4

出禁にしてもらったらいいと思います。