クレームってそんなに権力があるんですか？ 警察官や救急隊員がコンビニで休憩など 私は何とも思わないんですけど そんな対応…

Question

クレームってそんなに権力があるんですか？
警察官や救急隊員がコンビニで休憩など
私は何とも思わないんですけど
そんな対応してたらキリがないじゃないですか

Answer 1

キリないので「対応したフリ」をしてます。

例えば「貴重なご意見、ありがとうございます。今後の業務に活用して市民の皆さまにお役に立てるよう努力します」とかって言うんですよ。言うだけ。それで、クレーマーは溜飲を下げるんです。

大抵のクレーマーは理屈だとか法令だとか知らず、自分勝手な判断で文句を言います。
「そんなこと常識だろう」なんて、世間一般の常識とはかけ離れています。
例えば「緊急自動車だろうと交差点では青信号が優先だろう」という気の狂ったようなことを言う輩がいますが、彼らには「道路交通法で緊急自動車は優先」ということが頭にないんです。マナーや常識より低いレベルで守らなければならない法律を理解できない。知能が低いんです。だから、適当に返答してれば納得するんですよ。
あ、こいつらって１１９番でクレーム電話入れるんですよ。緊急通報用の電話なのに。狂ってるでしょ？

ただ、クレームを逆手に取ることもあります。
「救急隊員がコンビニでジュースを買っていた。仕事しろ」と言われれば「休憩や食事を摂る時間ないほど忙しいので、コンビニで飲み物や軽食を買って摂ることもある」というわけです。
こういえば、クレーマーは言い返せません。言い返しても無茶苦茶な理屈でしか返せません。

このようにクレームの大半は「無視」です。法令や消防本部内のルールに従ってれば、文句を言われる筋合いではありません。
逆に筋の通ったクレームなら、善処しなければなりません。
そこをきちんと見分けて、対処法を考えるんです。
ただし、対処できるほど職員がいればいいんですけどね。
最近は「行政のスリム化」などと聴こえのいいことを言って正規の公務員を削減して、派遣職員を雇っています。
派遣職員も中には程度の低いものが居て、役場が持つ住民の個人情報を盗むやつがいますが、首長たちは知らん顔です。
また、消防や警察も人員削減の対象です。
南海・東南海地震が来るかもと言ってるときに、消防、警察の人員削減です。クレームの対応に対処できないぐらいに。

ね。日本って狂ってるでしょ？

Answer 2

ホント、取り合わなくていいと思います。

Answer 3

クレームの内容によりますね。