至急です、知恵袋内で検索をかけても同じような質問が無かったので質問させて頂きます

Question

至急です、知恵袋内で検索をかけても同じような質問が無かったので質問させて頂きます
当方コンビニでレジを担当させて頂いている高校二年生の女なのですが、昨日お釣りの渡し忘れをしてしまいその件についてお客様からお電話頂きました。
電話を取ったのは私と同じ時間にシフトに入っていたもう一人の方だったので子細はよく聞いていないのですが、今夜お釣りを取りに来て下さるようです。
今夜も私はシフトが入っているのでお客様と顔を合わせる事になるのですが、大きな金額のお釣りの渡し忘れは初めてで何とお詫び申して良いのか皆目検討付きません。

「本日はわざわざ御足労済みません、こちら不足分のお釣りになります。昨日は大変申し訳ございませんでした」
だけで宜しいのでしょうか？
相手は優しそうな三十半ばの女の方だったと記憶しているので何か言われる事は無いと思うのですが、なるべく快く帰って頂けるような対応がしたいと思っています
もっと良い言い回しや補足等有りましたら御教授下さい。

ふたつ目に、私は日頃からオドオドして毅然とした対応が出来ず、背も低い上可愛こぶっている訳でもなく地声が高く風邪引いたような鼻にかけた甘ったるいしか出せず、どうも大人っぽく見られないと言いますか、こういう真面目な場面でどんな対応をしても真剣さが欠けたように見えがちだと自分で思っています。どうしたら真面目に見えるでしょうか？

ひとつ目の質問の回答期日は本日までですが、ふたつ目の質問の回答はいつまででも受け付けておりますのでどうか回答して下さい。
特にひとつ目の質問は至急ですので、何卒回答宜しくお願い致します。
長々と済みません、此処まで読んで頂き有難うございました。

Answer 1

高校生なのに、律儀で大変反省しておられるのがよくわかりますよ。これ以上の謝罪はないのでは？僕は30歳台の男ですが、同じような場面に遭遇したとして、高校生のあなたに文面のように謝罪されても、悪い気はしませんよ。声が高いとか背が低いとか関係ないです。誠意をもって謝ったらいいんちゃうかな。

Answer 2

店長はこの件を知っているのですか？知らなかったらすぐに店長に相談してください。

お釣を間違えて渡した人と、クレームの連絡をした人が同一人物とは限りません。
（場合によっては、店長に対応を変わってもらうこともありますから）

貴方を雇ったのは店長です。
店長は貴方が役に立つを判断したから採用したわけですし、その判断を間違っているとは思えばクビにします。
悩みにエネルギーを消費せず、仕事に専念してください。

Answer 3

こういう大きな問題のときは、知恵袋より店長に相談するべきです。

Answer 4

謝罪の言葉は十分だと思います。
あとは態度として表すのでいいんじゃないでしょうか。

声は元々のものなので、語尾は伸ばさずはっきりと、がいいと思います。自分の精一杯の声の大きさで相手に聞こえていればいいのでは‥？

とにかく、相手に不快な思いをさせてしまったことを考えて心をこめて頭を下げることだと思いますが‥
不安は謝罪が終わるまでなくならないと思います。しかし、今後に生きることだと思うので、ひとつの社会勉強として頑張ってくださいね。