先日の昼間に、最寄りのゲオでいつものようにレンタルしようとお店に入って商品を見ていたら、どこからともなく女の声で怒鳴り声…

Question

先日の昼間に、最寄りのゲオでいつものようにレンタルしようとお店に入って商品を見ていたら、どこからともなく女の声で怒鳴り声が。怒鳴り声の方向を見たらなんと女のアルバイトさん（名札にAスタッフと表記してありました）が新人マークを貼っている女の子に結構な勢いで怒鳴りつけているではありませんか・・・ 私自身よくゲオを使うし新人さんは最近見だした顔。心配になって会計時にこっそりと「大丈夫ですか？」と新人さんに話しかけてみたら「はい・・・」と泣き出しそうな表情。怒鳴っていた女性は知らんふりして黙々と作業。思いっきり唖然としました。

ゲオって、こういう教育方法なんでしょうか？若い芽を思いっきり潰しているようにしか見えませんでしたが、とりあえず行く気が削げてしまいました。現役社員、アルバイトの方はこれをどうお思いでしょうか？

Answer 1

現役Ａスタッフでスタッフ教育を担当しています。
まずは該当スタッフにかわり、お客様に不愉快な思いをさせてしまった事にお詫びいたします。
申し訳ありませんでした。

続いて質問について回答させて頂きます。
弊社ではカウンターにおいて、スタッフ間でお客様のご迷惑になるような指導は認められておりませんし、接客のプロとしてそのような行為があってはならないと思っております。
もちろん弊社の教育スタイルはその様なものではありません。
新人スタッフには作業の具体的な手順、そして効率を上げるやり方を説明し、その通りに動いてもらっています。
もちろん新人スタッフが納得がいかなければ、その作業がどの様なものであるかなどを納得いくように説明をして、理解をしてもらっています。
私の場合はフォローアップシートを自作し、その日の業務の抜けや寸評を記録し、毎回５分程度の面談を持つようにしています。
ただ中には著しく職業意識やプロ意識が欠如しているスタッフがいる事も確かであり、一定基準に達していない場合は厳しく叱責する事はあります。
もちろんその際にはお客様にご迷惑がかからない様、配慮する事も我々トレーナーの務めだと思っております。
今回の該当スタッフの行動は明らかに間違っているものでありますが、お客様に最適な環境でご利用頂く為の指導が行き過ぎてしまったのではないかとも思います。
今回は該当スタッフの思いをくんで、過ちをご容赦頂き、また是非ＧＥＯをご利用頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

Answer 2

僕はCスタッフについ最近なりましたが、研修生のうちは基本的に誰かがそばにいて、間違えないように見守っていてくれたり、何かわからなくなったらすぐに聞ける状態でした。
最近はいってきた新人さんもいつも近くに誰かがいる状態で作業しています。
たとえミスをしても、誰かが怒鳴っているところを見たことはありません。
ミスをすると優しく「次回は気をつけてね」という感じで励ましてくれます。

本来どなるなんて教育方針はないので、たまたまその人がそういう先輩だっただけでしょう。
ゲオにはパワハラ対策もしっかりあるので、その子が我慢できなくなったらちゃんと本部に知らせると思います。
なので安心してください＾＾

しかしひどい店員ですね・・・
そうはなりたくないです・・・
お客様にも迷惑じゃないですか＾＾；

Answer 3

僕もＡスタッフやってますが、いくらなんでも研修生相手（研修生以外にも）に怒鳴ることはないです。
まだまだ新人です。わからないこともあって当然、大きなミスだってあるでしょう。
そういうときはどこがどういけないのか、今後どうすべきなのかを教えます。

同じミスを何回も繰り返されると、さすがに「いい加減にして…」と内心思いますが(^^;

おそらく、あなたが店に入る前にとんでもない大失態をしてしまったのかもしれませんね…
それにしても、お客様の聞こえる範囲で怒鳴るＡスタッフもどうかと思います。。。

Answer 4

怒鳴ったりするのは見たことないですね
それにＡスタッフはスタッフでも2番目に良いのでそうゆうのわかってるはずなんですけどね・・・
ミスしたりしたとしてもそんなアルバイトの人がそこまで言うのはおかしいです
Ａスタッフもバイトなんで・・・
それの研修生なんだからしょうがない
うちの店が甘いだけかもしれませんがミスしてもそこまで言いません