私は スーパーでレジのパートをしています。

Question

私は スーパーでレジのパートをしています。今 コロナ禍でマイバックへの袋詰めは禁止となっているのは 重々承知なんですが この間 おばあちゃんが5キロのお米を買われて 「ゴメンね~~~重たいからコレに入れてくれる~~~？」って申し訳なさそうに言われたので ささっと入れてあげました。他3品くらいの商品だったので ついでに入れちゃいますねと言って ささっと入れてあげました。
しかし それを レジのチーフが見ていて 監視カメラで確認して 見る限りでは 何不自由の無いお客様だったから 丁重にお断りするように！と注意を受けました…
不自由なくても 力無ければ重たいし手伝ってもらいたいって 申し訳なさそうにお願いしたんじゃないのかな？って私は モヤモヤが止まらず…
どんな丁重であろうが 申し訳なさそうに頼まれたおばあちゃんに断ることは私は今後もできない！！っと思って 店長に そう伝えました。
しかし店長は 「断るのもレジの仕事、腕の見せどころじゃないけど 丁重に断ってください」の一点張りで…
いまだに モヤモヤです…
監視カメラで確認されるほど 私は 悪いことをしたんだろうか…と なんか一生懸命仕事してるだけなのに 悲しくさえなりました…
この店は 臨機応変な対応とかは ないんだろうか…
この状況、みなさんは どう思われますか？
スーパーに かかわってる方の意見等も聞けたら嬉しいです。
監視カメラに関しても そこで使われることだったのでしょうか…

Answer 1

モヤモヤする前になぜダメなのかを冷静に考えたほうがいい。
何が原因だとしても万が一スーパーでコロナやクラスターが発生したら大変なことになる。食品を扱ってる場所だと特に客が離れていく。
店長としては善意であっても許可するわけにいかないでしょう。
気持ちはわかるし、その状況なら自分も助けてしまう側だけど、どうしようもないなら米だけにしたほうがいいね。

Answer 2

気持ちはとても分かりますし、やってあげることで喜んでもらえるのも分かります。ですが、周りで見ていた人が何であの人だけ？と不満を持つ可能性があり、そうなると面倒なことになるから、特別扱いはダメとルールづけする場合があります。質問者さんが優しいのは分かりますが、質問者さん以外のレジの方はそういう人が増えてしまうことは嫌だと思っているかも知れません。なので、人が見てる時はできない、ごめんなさいと言うしかないのかもです。