ツルハドラッグで働いている高校一年生です。 お客様に薬について質問された時、 資格者を呼ぶことになっているのですが、…

Question

ツルハドラッグで働いている高校一年生です。

お客様に薬について質問された時、
資格者を呼ぶことになっているのですが、
その際資格者がレジに入っていた場合どうしますか？この前小声でレジをしている際に話しかけたら、
怒られてしまいました。

ですが、逆に何も言わずに立っていてももちろん
気づくはずもなく次のお客様のレジを進めてしまいました。

その時お待ちになっていたお客様に話しかけられ、
私が探しているということは伝えてあるんですよね？などと言われた時に話しかけられないのでというようにお答えしましたがお客様からすれば無責任だと感じると思います。

でもレジの際は話しかけられない、
どうすればいいのでしょうか？

Answer 1

お薬ボタンがあれば押しましょう
あとは資格者がレジ休止板を置くなり 他のスタッフが交代に来るなり連携すると思いますよ

Answer 2

店長に聞くのが一番ですけど、あなたがレジできるんなら
対応中のお客様が終わった時点で声かけて「お薬について聞きたいお客様がいるのでレジ代わります」って言えばいいのではないでしょうか。
声かけるのが気に入らないならメモでもくれてやればいい。

そもそも他に売り場スタッフがいるんなら薬剤師がレジに入るなって話だけどね。その薬剤師、接客したくないんじゃないの。
めんどくさい説明するより、レジでピッピやってる方が楽～とか思ってるんじゃないですかね。

私なら店長に報告して対処してもらいますね。

っていうか、他にスタッフいないんですか？
他の売り場スタッフに報告するのも一つの手だと思いますが。
そしたら「あの人いつもああだからほっといていいよ」って情報も得られるだろうし。

お客様には「薬剤師には伝えました。あちらのレジにいるんです。レジが終わったら来ますのでお待ちください」って伝えれば十分だと思います。

＞お客様からすれば無責任だと感じると思います。
あなたのおっしゃる通りです。薬剤師がバカなんですよ。

Answer 3

それは店の責任者に聞いてください。