コンビニの客にキレられてトラウマです、、。

Question

コンビニの客にキレられてトラウマです、、。文章わかりにくいかもしれませんが、、

いつもモンスターエナジーを買っていく40代くらいの女性客（Aとする）が居まして、今日たまたまAが割り込みをされた事に対してめちゃくちゃブチギレてしまいました。

コンビニってレジの前にまっすぐ並ぶ人と、真ん中から2つのレジに分かれるように貼ってある床の矢印通りに並ぶ人が居て、後者の方が正しいのですがAも正しい方で並んでいたみたいです。

しかし、後者の並び方では揚げ物のケースの影でレジ側からでは死角になっていることがあり、今日僕は並んでたAを認識できずに目の前にいたお客さん（Bとする）のレジをやってしまいました。

BはAのイライラの雰囲気に気づいたのか、スッと下がりAに「あ、すみません」と謝罪してレジを譲りました。
その途端Aは持ってたモンスターエナジーを思いっきりレジに叩きつけるように置き、お金もコイントレーに叩きつけるように起きました。そして「言えやなぁ…馬鹿じゃねえの？」と言ってきました。「言えやなぁ」というのは「先に並んでた客がいるんだからそれをBに言え」と言うことだと思います。

しかし死角でAを認識できなかった僕は、そんなこと言われても居るの気づきませんでしたとしか言えません、、。

僕は死角から急に現れたAが何故こんなに怒っているのかを、その時初めて割り込みをされたからだと知りました。

とにかく「申し訳ございません…！」と謝りましたが、それを聞く間も無くコイントレーに乗せて渡したお釣りを乱暴に取り上げるようにして取りスタスタと帰ってしまいました。。

「馬鹿じゃねえの？」と言ってきたことに対してもすごく悲しいですし、言葉こそ怒鳴り声では無かったですが、商品やお金を叩きつけるように（本当に缶が潰れるんじゃないかと思うレベル）置いたというその過激な行動が少し怖くて、同じシフトだった人には「めっちゃキレられました、、」と平静を保って話しましたが内心グサグサです。

特に普段からお客様に対しては親切で丁寧（言葉遣いや仕事）な接客を心掛けている僕にとって、若干理不尽に当たり散らかされたのがショックすぎて今日ずっとAの過激な言動が頭から離れず苦しいです。

「カクカクシカジカで先に並んでたAを認識できずにBの対応を先にしてしまいました、申し訳ございません。」と伝えたかったです。ただ訳もわからないままキレられて暴言吐かれてトラウマです。。

今までのバイトの中で他の店員のミスについて自分にキレられた事はありますが、自分に対して直接キレられたのは初めての経験でしかも、物にあたる系の過激な客で頭から離れません。

Aは普段からイライラしてる系のお客様で、他の店員がたばこの銘柄を聞き取れなかった際も若干キレられたと言ってました。
毎回モンスターを買っていくのでもしかしたらカフェイン中毒のカフェイン切れイライラしてるのかなと思いました。
割り込みはもちろんいけない事ですが、そこまでブチギレる必要ある？と思います。。

「なんでこんな物にあたってキレてるんだろう。そんなに怒らなくても少し話せばレジ譲ってくれると思うのに。いい歳した大人が子供みたいにみっともない」と思うようにしてましたが引きずってしまう性格なので、、。今日は寝つきが悪そうです。

今後は店長や同じストアスタッフに、並び順の見直しの提案をしてみるのと同時に、死角に並んでいる客の確認もしっかり行っていこうと思います。

皆さんはこういう、その瞬間どうしようもできなかった事に対してキレられた際どうやって立ち直りますか…？
特に引きずりがちな方からの意見をお聞きしたいです…！

Answer 1

お客さんが来たのではなく、ちょっと日本語を話せるウシが来たと思えばいいのではないでしょうか。

相手がお客さんだと思っているからお客さんとして満足させられなかったことがいつまでも気になるんだと思います。

ウシが現れたと思えば「ウシ相手でもレジを打ってきちんと会計できたんだからいいや」と思えるかもしれません。

レジの仕事は来た人全員に快い思いをしてもらうことではなく、レジを打つことです。質問者さんがいないとお客さんはお金を払えないし誰も何も買えないから質問者さんがレジを打ってあげてるわけです。
だからお会計がちゃんとできたのなら仕事としては十分ですよ。

Answer 2

上司に聞きましょう。
当然報告しましたよね？ならばおのずとアドバイスもらえたでしょ。
何故わざわざ赤の他人に聞くのでしょうか？

普段から親切で丁寧な仕事を心がけてるスタッフなら、そもそもフォーク並びしてるお客の有無を確認しますし、あらかじめ死角があることも把握してるはずですし、死角にお客がいやしないかを確認します。

つまり、あなたはあなたが考えるほど、親切で丁寧な仕事が出来てないということです。

にもかかわらず「どうしようもないこと」だの「理不尽呼ばわり」だの、己を免罪する言葉ばかり、、、我が身を省みて、ステップアップに繫げないと、またやらかしますよ。

Answer 3

自分も引きずります。
周り見てると、同僚に、言いふらし、解消している人が多いです。
自分は、次からは、気をつけようとか思うしかないんじゃないかな？対策考えるとか。
あと、よく来る人なら、
いつも来店ありがとうございます、
このあいだは申し訳ございませんでした。って
一言伝えてみたりしてはどうでしょうか？

また、怒られたらごめんなさい。