花の生産販売をしています。取引しているお花屋さんのことで困っています。

Question

花の生産販売をしています。取引しているお花屋さんのことで困っています。お花の引取りの際に直売スペースでお花の引渡しをしているため、すぐに帰ってもらわないと他のお客様の邪魔になるためすぐ帰って欲しいのですが、
直売スペースのテーブルに花を置き写真を撮ったりそれを自分のお客様に送って返事が来るまでウロウロ、電話しながらウロウロ...と言った感じで迷惑しています。
ですのでそれを注文頂く時のお電話で、やんわり辞めて欲しいと伝えました。
すみません...と言っていましたがいつも引取りに来る方に伝えたかはわかりません。

それで本日、そのお花屋さんから電話があり、｢今日は買わないが花を直接見比べてどちらにするか決めたい｣と言われました。
そのお電話の方は前回辞めて欲しいと伝えた方でした。
花を直接見比べる間、うちの人間の時間を割いてその花屋につきっきりになるというのがわからないのでしょうか。
うちはホームページに花も載せているので出来ればホームページで見比べていただきたいし、
買うかも分からないのになぜ時間を使わなくてはならないのか、
前回伝えたことと同じようなことをしている自覚がないのか、
不思議です。

そしてやんわりと断りました。
｢前のように写真を撮ってその場で電話したりとかは辞めて欲しい、受け取ったら早く帰って欲しい、もしどうしても実物で見比べたいというのなら、写真を撮って帰ってからお客様と相談してください｣
と言ったら、｢えっと...私も頼まれて聞いてるので...｣と言われたので（笑）
こちらも？？？となってしまい、また同じ説明をもう少し強めに伝えました。
それでもなんだかごにょごにょ言っているので、
その見たがっている花の担当の社員の電話番号を教え勝手にバトンタッチしました。
社員は自分は花を出すだけでその花屋には関わらないので別にいいやと思って余裕でいいですよと言うと思いますが、
こういう人の効果的な断り方はありますか？
はっきり迷惑なのでやめてくださいと言うしかないですか？
正直買いに来る回数も少ないので取引しなくても困らないんです。

Answer 1

専門家としての自覚と能力が無いだけ。

私も購入されるかどうかわからない人の接客は無駄と
必要事項と写真を説明文で判断してもらってます。
※商品ジャンルは違いますが(笑)

写真で判りにくい部分や確認事項としての質問は
販売する側として必要と判断したら対応する程度。
逆に、そんな基本的な事や説明文記載済み事項で
質問してくる方は、後々勘違いという食い違いで
時間を食われるので購入拒否してます。

以前からお伝えしていますが直売スペースの邪魔です。
ここは受け渡しスペースで撮影スペースでありません。
購入された商品は速やかにお持ち帰り下さい。
他の購入するお客様にも迷惑です。
ダラダラと対応に時間を費やすことでスタッフが
拘束されるならば、料金を加算させて頂きます。
そちらも商売として事業されているならば営業的に
常識を持って行動してください。

これぐらいは言いますけどね。

Answer 2

ちょっと事情が呑み込みにくいのですが、
そういうお客さんは、その人だけなのですか？
一般的な小売業の感覚では、店内の滞在時間が長い事は、
必ずしもマイナス要因ではなく、逆に、ゆっくり買い物ができるよう、
店のレイアウトを工夫したりするものです。

一方で、購入前の商品を勝手に写真撮影するなどと言う行為は、
店としては断る事もできます。
だから、お買い上げ前の商品の写真撮影は、お控えくださいと、
はっきり店のルールとして、断る事ができます。