コンビニの自腹について質問です。

Question

コンビニの自腹について質問です。某コンビニで働いています。まだ入ったばっかりです。
おにぎりを温めてといわれ温めました。
そこで急にやっぱりちがうのにすると言われ普通に返品しました。

そこで温めた商品は売り場に戻すのかな？と思いわからなかったので先輩に聞いたところ一度温めたらそれは廃棄になると言われました。
そういうことは何も教えられてなかったので普通に返品したのですが店長に買取だと言われました。

頑張って働いて給料もらってるのにミスしたら買取、レジで過不足でたらその時間働いていた人で折半などコンビニって理不尽なこと多くないですか？

オーナー店だから店長が決めるのはわかるのですが本社からは何も言われないのですか？

Answer 1

私は、コンビニ経営者ですが、さすがに買い取ってとは言えません。
レジが過不足出ても補填してとも言えません。
心の中では損した〜(涙)ですが。

私たちオーナーは個人事業主で、本部とは一応対等な立場に立っています(表向きは)ので、
本部からそんな細かい事まで言われる筋合いはないと思っています。

買い取ってと言われたら、そうですね、、私なら、どういうパターンが起きたら買取なのかをちゃんと聞きます。
今回はおにぎりだったからまだ低価格ですが、お弁当なら大変！

基本は買取してと言うことはアウト。
だけど、それに関しては本部はノータッチ。
ミスしないように気をつける。
買い取ったら悔しいから食べる！

ですかね。。
頑張ってください！

Answer 2

おにぎりを温めてといわれ温めました。
そこで急にやっぱりちがうのにすると言われ…

↑あなたが間違えて勝手に温めたわけではなく、
お客さまの、わがままですよね？
その事実を、店長や先輩にきちんとお伝えしましたか？

そういう場合の、店としてのマニュアル、統一方針はないのでしょうか？

「恐れ入りますが、一旦温めたお品のキャンセルは致しかねます。
お買い上げとなりますので、ご了承ください」と言わなくて良いのですか？
そういう場合、どう接客するのか、指示を仰ぎましたか？

「はい！わかりました。仰せの通りに」と、お客さまには一切逆らわずに従うというのが、店としての方針なのであれば、店の損失として計上し、店員に追わせないのが、真面目な店員を失わない真っ当な経営者かと存じます。

言葉が足りなくて、あなたが単に間違えたと解釈された故に、買い取りと言われた可能性はありませんか？何が起きたのか、可能なら追記をお勧めしたいです。

Answer 3

そこで温めた商品は売り場に戻すのかな？と思いわからなかったので先輩に聞いたところ一度温めたらそれは廃棄になると言われました。
そういうことは何も教えられてなかったので普通に返品したのですが店長に買取だと言われました。

↑この部分、ちょっとわからないところがあるからもう一度しっかりした日本語で詳細を書き直したほうがいいんじゃないかな。
今のままだとはっきりわからなくて、何が起こったかが何通りか推測される。

Answer 4

店長はオーナー側の代弁者です。
普通に返品って、。
返品したからにはそれをもう一度売るってことですよね？普通に考えて。
だって不良品の返品ではなくて交換の返品って事でしょ？あなたの発想は。
一度温めたものをもう一度売るのが普通だと言ってるようなもの。明らかに普通ではない。あなたは真夏に炎天下に置いて温めても、冷蔵に戻せば売れると思いますか？
何の為の冷蔵庫や常温庫なのです？
普通に考えて一度温めたらそれは品質の保持として明らかに駄目でしょう。
これは商品うる側の知識ではなく買う側の知識。教えて貰って無いとか関係がない。
棚に戻すとか考えてるような人の為に誰がお金の責任取ってくれると？

むしろ普通と言うならお客様の温めてってせいで商品壊れたのだから、本来はお客様の過失で買い取るものです。
それも接客業としてとうか？という判断になるので教えてもらってない普通と言うならその場で聞くことでは？
それと返品という事は会計後の話だよね？
まさか会計前のものを返品なんていう理屈に合わないことはしてない前提で言うと、既に売った後のものをお客様の都合で温めて商品として次に売ることができなくなったものを交換みたいな形に出来ると考える所に普通な感覚とは思えないけど、。
既にお客様のものになった物をあなたが勝手にお金を渡して返金したのですよ、レジから。その責任を取ることを理不尽だと言うのはどいう部分でしょう？

例えばあなたが飲み物売るよね？

コーラとお茶のどちらか。

そこでコーラを選んで開けた後にやっぱりお茶がいいから交換して、、と言われて交換しますか？一度開けても閉めればいいと？

それを交換して当たり前と考えてるのは、商品がお金と同じものだと考えずに舐めてるからでは？
個人事業で言うならオーナーの商品、つまりオーナーのお金です。
もっと言うならあなたに払う給料の一部です。それがなくなったせいでオーナーが自腹を出してあなたの給料補填するか？あなたが補填するか？です。
あなたはお客様が失敗した為に起きた損害を価値のないものを受取って終わりにしたのです。自分の給料になる損害が出てるのにね。
それをミスをしたというのなら教えて貰って無いとか思わないよね？
知ってて間違うのがミスですから。
つまりあなたは知っていて適当な対応が普通だとして適当に対応した結果、損害が出たってだけ。
ミスですらない。

頑張って働いてる人はオーナーや店に損害出してそんな文句は出てこない。

あなたが勝手にやったことでオーナーが自腹って方が理不尽では？

レジで過不足でもそうですよ。
コンビニは大抵の場合は個人事業レベルです。お金はオーナー収益に直結してます。
レジのお金もそうです。
足りないと言うことは無くしたか余計に渡したか？あなたの給料やオーナーのお金がなくなったのです。
それをあなたは現実的にどうするのが理不尽ではないとするのです？
自分達がやったことはオーナーが自腹を切れ！があなたのいう理不尽ではない結論ですか？

折半が理不尽なら自分は確実にやってないと言って証明すればいいこと。

本社からは何も言えませんよ？
本社がレジの過不足やバイトの商品の失敗の責任を取ってくれるわけではないので。
平たく言うと別の協力会社です。
いちいち他の会社の平社員一人の損害がどうとか口出しはしません。
それを判断するのがオーナーですから。