これって私が悪いですか？？

Question

これって私が悪いですか？？マックでバイトをしています。
今日、レジを担当しました。

私はちゃんとお会計の最初に「docomoか楽天のポイントカード、〇〇カードはございませんか？」ってお聞きしました。
※私の働いているマックはとあるショッピングセンターの中にあり、そのショッピングセンター限定のポイントカードがあります。今回は名前伏せの為〇〇カードと致します。

私の担当した問題のお客様は夫婦で来ていて、お母さんの方はちゃんと〇〇カードをお金の受け皿にちゃんと置いてくれていたんです。だからこの〇〇カードにはポイントお付けしました。
一応少し待ってみたけど、反応が無かったので
そのまま進めてしまいました。お会計はiDでした。

問題はここからです。
お会計が終わった後にいきなりお父さんの方から
「dカードにポイントって付けた？」と言われてしまいました。
もちろんdカードにポイントは付けていません。
お父さんからさらに「カード見せたんだけど。」って言われたのですが、実際はずっと手に握って持っていて、お金の受け皿に乗せてくれていませんでした。

言い訳に聞こえるかもしれませんが、私はレジに入ってまだ三回目とかトレーニング中の最中で、ポイントカードにも色々な柄？があるのを知りませんでした。だからお父さんの持っていたカードがdカードなのかというのが分かりませんでしたし手に持っていた為、dカードのマークが見れませんでした。いつも私はどのカードか分からなくてもマークを見て判断していた為、マークは見たかったです。
(dカードは赤と白の色のカードだけだと思っていました。)

実際、dカードを見せてくれる前にお父さんからお支払いはiDでと言われたので、進めてしまいました。

確かに私の確認不足かもしれませんがこれって私が悪いですか？？？
最初に聞いた時も無視されてしまって、「あります」とか「ないです」とも言われず、相槌もなしです。
ポイントカードもせめてお金の受け皿に置いてくれたり、マーク見せてくださったら、それはポイントカードですね！とか分かったのですが、置いてくれなかったり見せて下さらなかったので分かりませんでした。
お母さんの方はお金の受け皿に出してくれていたので多分お父さんさんの方も方法は知っていたと思うし、私の声が聞こえなかったとかはないはずです。
マック初めてって感じでも無かったです。

その後は上司の方が対応してくれましたが、私が最初にポイントカードにポイントつけてないですって言ったら、なんでとか言われてしまって、説明してもポイントつけてよ感が凄くて最悪でした。

私も私でこれからは何回か確認した後にお会計したりなど改善致します。
長文になってしまい、申し訳ありません
文も所々変な部分があるかもしれません。

Answer 1

お客さんというのはわがままなものなんですよ。それはどんな商売でもそうです。
でも、最後に強いのは売る側なんです。その人もマック出禁にされたら困るでしょ。店は客を選ぶ権利ありますから。

商売って、そんなもんですよ。
将来に向けて、良い勉強になったと思えば…
貴方は悪くありませんが、世の中はこういう理不尽なこともたくさんありますから、良い悪いとかはあまり気にしない方がいいですよ。

Answer 2

悪くないけど、これからこんなお客さんを何人も接客することになりますよ。

そこは覚悟しておいてくださいね。

あなたはお客さんの良い悪いをジャッジする立場ではありません。

「悪いお客さん」を、いかに上手く流して精神にダメージを負わないか？を考えた方が良いです。

Answer 3

そのポンコツ＆手にカードを
握ったまま受け皿に置かない
にも関わらず無言のまま返事
もしないのに後で文句を垂れ
しかもカード見せたとかバレ
バレの嘘を言うオヤジが悪い

カード見せたって？よく平気
でシラを切れますね。自分は
そこまでワルに徹し切れない

貴女の対応は適切です。平気
で惚けて嘘を言ってしまう輩
の落ち度は100％だけど貴女
の落ち度はほとんど考えられ
ません。その上司もポンコツ
オヤジの言った真っ赤な嘘に
騙され貴女の言葉に耳を貸さ
ないからポンコツ上司に決定

Answer 4

「Dポイントつけた?」ってwww
不安になっているということは相手は薄々先に出すべきだったのではないかと気づいていると思います。なので今回の場合質問者様は悪くはないかと思います。

たった数ポイントのために愚痴ってくる人間です。そういう人なのです。クレーマーはどこにでもいるので忘れるか話のネタにでもするといいと思います。