結婚式場でヘアメイクとしてはたらいています。 注意する点をいつも携帯に打ち込んでいます。 髪や、メイクなら関すること…

Question

結婚式場でヘアメイクとしてはたらいています。
注意する点をいつも携帯に打ち込んでいます。
髪や、メイクなら関することで
クセがあるので気をつける！と書いたのをお客様が見て、自分にクセがあると勘違いされて、
クレームをもらってしまいました。
言い訳をすればさらにご立腹されてしまうと思いますが、
自分的には髪の毛にクセがあるのつもりで書いていて、、、
説明をしても言い訳に聞こえてしまうと思い
どのような対応をすればいいか悩んでいます。

Answer 1

その髪の毛のクセってのが怒るんだと思うよ。自分のヘアメイクの仕方にクセがあるから、お客様のご希望に気をつけるという意味ですって言うしかないんじゃない？あと言葉のチョイスがデリカシーないのは今後気をつけたほうがいいよね。見せないんだろうけど、見られてもいい言葉を選ぶしかない。あなただって身体的特徴を悪い方に書かれたら嫌だと思うよ。

Answer 2

まずは内部でのメモを顧客に見せてしまったというのが今回の最大のミスです。内容は関係ありません。
そして、内容もお客様の気に触る内容だったので(真実はどうであれ)、あなたがこれ以上登場すると事を大きくしてしまう可能性があるので、上司にことの成り行きを相談して、
担当を外れましょう。
これ以上お客さまと接しないようにしましょう。謝罪は上司や他のメンバーに任せましょう。

担当を外れるのがベストな対応ですが、
もし代わりがいないのであれば、お客さまにきちんと謝罪と説明をして、
お客さまがどうしたいかを確認しましょう。
利益がマイナスになるかもしれませんがお金を払って、この案件だけ外部に委託したり、キャンセルというのも仕方がないことです。

まずは内部のメモをお客さまに晒してしまったこと、それは接客業では一番やってはいけないこと、そしてそれは犯してはならない重大なミスだったことを胸に止め、
それを繰り返さないようにしましょう。

いろいろ言いましたが、
長く働いてると誰もが一度はやってしまう失敗ですよ。失敗から学びましょう。
あなたもコレで更に成長できますよ！
頑張って！！

Answer 3

職場で聞きましょう。