Uber eatsや出前館などのフードデリバリーサービスで配送をしたことのある方に質問です。 不在時やお客様の住所がわ…

Question

Uber eatsや出前館などのフードデリバリーサービスで配送をしたことのある方に質問です。
不在時やお客様の住所がわからない場合の連絡手段として、どのような対応をとるルールになっておりますか？フードデリバリーサービス名と、連絡手段を記載していただけますと幸いです。

＜連絡手段例＞
・アプリ上でメッセージのやり取り
・お客様への電話番号へ発信して通話
・アプリ上の通話機能を用いて通話
・お客様と直接やり取りする機能はない

Answer 1

uber配達員です
指定された配達先に注文者がいない場合
①注文者に指示された場所から、注文者に電話をかけてください。
②注文者が電話に出なかった場合、アプリから「電話したことをお客様に通知しますか？」を選択し、通知してください。
③Uber Driver アプリ上で１０分のカウントダウンタイマーが作動します。（画面右側上部に１０分のカウントダウンタイマーが表示されます。）待っている１０分の間に、追加で最低２回注文者に電話をかけてください。可能であれば、さらに追加でメッセージを送信してください。
④カウントダウンタイマーが０になっても注文者と連絡が取れない場合（もしくは１０分待っても注文者から連絡が来ない場合および注文者が指定した場所に現れない場合）は、注文者に注文品を渡さなくても配達を完了することができます

詳しくは配達パートナーガイド103ページ参照のこと
http://t.uber.com/dpgb

Answer 2

私の場合は基本的にメッセージ機能を使って注文者さんに連絡しています。最近ではピンずれや部屋番号の未記入も目立ちます。マンション名が変更されているケースも最近ではあるので注意です。
下の方の対応でも可です。

Answer 3

ウーバーイーツと出前館は違います。

ウーバーは
・アプリ上でメッセージのやり取り
・アプリ上の通話機能を用いて通話
が可能です。

出前館は
・アプリ上の通話機能を用いて通話
が可能です。

Answer 4

基本的にはどのサービスも登録した電話番号に連絡が入ります。