近くのマンションの管理人？掃除の人？がうちの会社の駐車場を借りています。

Question

近くのマンションの管理人？掃除の人？がうちの会社の駐車場を借りています。時々、クレジットカードやお金を店に預けてこれをやっておいてと言ってくるので出来ませんと私は断っています。(あとからお金が足りない、不正利用されたなど言われたくないので)
そんなことで自分が巻き込まれたくないので断ると上を呼べと言って上の人間が預かる→やる→対応に素直じゃない私が気に食わないという感じになっています。

そんな過去があり先日ら前のお客様が忘れて行ったお釣りを持って帰ろうとしたのでお待ちくださいと止めたらあなたの態度なんなの、偉そうに！とキレられました。
カチーンと来たので
普通の対応ですよ。機械の故障だろうが、前の人のお釣りの忘れ物であろうがいかなる場合でもレシートに記載してある金額以上のお金があった場合持って帰りませんよ！とキレてしまいました。
やってしまったと思い、謝罪しましたが…
私は悪くないみたいな態度がまた腹が立ちました…笑

このおばさんとは、今後一切関わりたく無いのですが毎日駐車場を借りているので必ず店に来るのでどう接すればいいですか？
挨拶もしたくない程です…

何かいい知恵がありましたら教えて頂きたいです。

Answer 1

相手を泥棒扱いして注意するのと、
相手が間違って持っていっちゃったのを教えてあげるのとでは、違いますよね？

お釣りを…の状況がわからないのですが、コインパーキング支払い機にお釣りが忘れられていて、次のお客様がそれを取った場合は
「すみません、お釣りの忘れものみたいですね。
こちらでお預かりしておきますね〜」
などと言いますけど。
もし、自分のお釣りと混ぜて持ち去ろうとしているのなら
「すみません、お釣りの忘れ物があったようなのですが、一緒になってしまってませんか？ごめんなさい〜ちょっと確認してもらえますか(＞人＜;)」のような感じで伝えます。

相手の立場を悪くせず対処するのも仕事のうちですよ。
相手にどうしてもらいたいのか、そのためには自分はどう伝えたら良いのか、
そのために周りを固めて逃げ道を作っておいてそこに逃げるように誘導するんですよ。
相手にちゃんと言い訳を作ってあげないと、窮鼠猫を噛むで、あなたに攻撃してきますよ。