アルバイト クレーム コンビニ

Question

アルバイト クレーム コンビニ初めまして。閲覧ありがとうございます。

私は、コンビニでアルバイトをしているのですが
昨日あったことについて意見を伺いたいです
私が対応しているレジにおばさんが来て、
パンとお茶を買っていって、
コンビニのアプリを出してきたんです。
（ファミマならファミペイ、セブンならセブンアプリ）
で、私はバーコードを読み取って支払いが終わりました。
それで、2分くらいたっておばさんが戻ってきて、
「クーポン（4種類のパンのどれかを買うと割引されるやつ）が使えてない」と仰ってきて、
私がスマホを見せてもらい、使えるパンを教えました。
それでレジを対応していると、
「普通クーポン使えてなかったら言うのが普通だと思うんだけど？」みたいなことを言われました。
でも、お客さんのスマホとか見ないし、バーコードしてみていないので、確認などしたことがなかったです。
クーポンが使えているか分からなかったら、
ひと声かけたらいいのにって思いました。
で、私はそうですねって流しました。
多分すみませんって言ってない気がします。
そしたら、帰り際にあなた名前なんて言うの？
と聞かれ答えました。
今日オーナーからメールがあり、話がある。と
絶対クレームですよね。
オーナーは話が通じないし、どうしたらいいんでしょうか

至急、助け下さいm(_ _)m

Answer 1

今の世の中は、サービスされて当たり前と皆が思っています。
店員を勤める以上は、そうとうに客の要求が大きいことは覚悟しなければなりません。
今の世の中はこうなのです。
諦めてください

Answer 2

まだお若く、理解しにくかも知れませんが、残念ながら質問者さんの配慮と態度、対応が悪かったと思いますよ。

私はバイトだから・・・とか、お客様の方に自分から確認すれば良かったのに・・とか、自分が出来た対応や確認のことを棚に上げていませんか？

そのことを理解していないからこそ「そうですね」と素っ気ない回答で謝罪の言葉も言わなかった（自分の非を認めなかった）のかと感じます。

お客様も貴方の対応ひとつで二次クレームには発展させることもなく、その場で解決していた内容かと思いますが、そうさせたのもご自身であることに気付いてくださいね。

話しの通じないオーナーからの叱咤があったとしても、真摯に受け止め、自分の対応のせいでオーナーにまで迷惑が及んだことを謝罪するべきですね。

また自分の考え方や態度、対応を改める機会になれば良いと考えます。

これは「失敗の経験」ですので、この失敗で成長できるように前を向いて頑張ってくださいね☆

Answer 3

個人の意見ですが、バーコードを出された際にそのクーポンも使用されていたとしたら画面に表示されるものが多いと思います。
その時に一言声をかけていれば良かったのでは？と思いました。
そこまで見えてなかったら仕方ないのですが、見えていたら「このクーポンはこのパンにお使い出来ませんがよろしかったですか？」など、一言添えればお客様も間違いに気づいたり、そのパンを買いたいけどクーポンは使えるのか否かわかると思います。
ただ、いくら理不尽なクレームでも最初にこちらから謝罪は一言入れた方が良かったですね…

Answer 4

すごいですね。
お客を悪者扱いし、オーナーも分からず屋扱い、、あなたは相当優秀なんですね。

自分の何がダメだったかを考えときましょう。