クレームで問い合わせても、ちゃんと クレームを受けた会社は改善してくれるものなのでしょうか？クレーム対応係は 定型文…

Question

クレームで問い合わせても、ちゃんと
クレームを受けた会社は改善してくれるものなのでしょうか？クレーム対応係は
定型文を言うだけのロボットなのでしょうか？ちりんちーりんちんちりーんちん。

Answer 1

会社によるでしょうね。自分が働いていた某100円回転寿司チェーン店は、毎朝「昨日本社に寄せられたクレーム」のまとめが送られて来ていました。自分の店宛てのクレームがあれば報告書を作成しなければなりません。その報告書には「今後再発させないためにどうするか」という欄もあります。
客と直に接する飲食店や小売店は改善をしっかり行っていかないとまたクレームを貰う事になるのでちゃんと対応するかもしれないですが、客と接しない製造メーカーなんかは適当な対応かもしれませんね。