出前館、UberEatsの方たちに質問です。

Question

出前館、UberEatsの方たちに質問です。現在飲食店で働いているのですが、出前館、UberEatsの方たちが受け取り時間15分以上前に来て、店内が混雑しているときや注文が多いときは非常に迷惑です。せめて5分前程度に来てほしいです。どうして早く来るのでしょうか。

あと、出前館、UberEatsの仕組みがよく分からないのですが、これらってお客さんが注文したら早い者勝ちで自分が配送するってのを決めるんですか？

Answer 1

①出前館の場合は遠方の注文客を受注した場合に15分では間に合わない場合があるからです。一律受取時間後15分以内です。しかし4ｋｍ以上離れている場合に信号の多さや渋滞にはまった場合に15分以内で間に合わない場合があるのでできれば早く受け取りたいんです。また酷い適当な包装をする店もあるんですがその場合もスピード出さずに気を使って運転しないといけないんで早めに受け取りたいんです。

②実現不可能な受取時間を設定する店が多いんです。料理提供を受取時間に間に合わないくせに早めに設定して、そうすることでお届け時間も早く設定されてしまう。しかもピークいタイムで料理に時間がかかるくせに受取時間を早めている。だから早めに行って早めに受け取らないと余計に間に合わない。
逆に聞きたいんですがなぜ料理提供が間に合わない出来もしない受取時間を設定するのか？もっと遅くゆとりのある受取時間、実現できそうな受取時間にすれば、極端に早く来る配達員も減ると思います。お店の一番の悪い部分はこのような店です。「実現可能な受取時間に常時設定し、配達員には早く来たら外で待つようにすればいいんです。」実現不可能な受取時間を設定する店の多さに我々も迷惑しています。注文客に謝罪しているのは我々です。またもう少し包装にも気を使ってください。こういう事ができていない店がおおいくせに「早く来るな」なんて店側も矛盾しています。こういう事を言いたくても言えずに我慢しているのは我々配達員全員です。

これを読んで最低でも半分は納得できないなら何言っても無理なお店スタッフです。配達員代表で言わせてもらいました。

余談ですが、包装が悪い店と時間と受取時間を守らない店に関しては俺は激ショートしか受注していませんので、自分の身は自分で守っています。ちなみに俺はお店のお客様に迷惑がかからないようにできるだけ外で待つようにもしています。