仕事で内容の違うミスを度々してしまいます。

Question

仕事で内容の違うミスを度々してしまいます。その時の立ち直り方について。

とある道の駅で働いているのですが、
まだひとり立ちして日が浅く、度々ミスをしてしまいます。
例えばお客様に｢○○(地名)の事が記載されているパンフレットはありますか？｣と聞かれた時に、その地名のあるファイルを探しましたが無く、｢申し訳ございません、ありません｣と伝えましたが、その後、その地名はパンフレットが多いためか別のファイルにまとめられていたようで、お客様へ希望のパンフレットをお渡しすることができませんでした。
また、｢この近くにいい温泉ありますか？｣と聞かれ、焦りながら検索をして1番上に出てきた所が近くにあったのでお伝えしましたが、その後先輩に報告したら、｢その施設は温泉じゃなくて岩盤浴しかないと思うよ｣と言われ、よく調べるとそのようでした。施設の名前が｢○○湯｣だったことと、オススメ温泉ランキングに載っていたこと、そしてお客様を待たせしてしまっていると焦り、嘘の回答をしてしまいました。

この他にもミスをしてしまい、特にお客様絡みのものだと、立ち直るのに時間がかかります。

どうしたらすぐに切り替えたり、ミスしたことを考えないようにできるでしょうか？

おすすめの立ち直る方や考え方、個人的にやっている事などありましたら教えてください。

Answer 1

ミスを忘れる行動をとるのではなく、普段からいろいろ情報を得るように行動した方がいいのではないでしょうか。
質問にあるような、案内のパンフレットを読んでおくとか、地元のHPを見ておくとか…、休日には近隣の施設を利用してみるとか。
自分に自信がつけば落ち込むこともなくなります。

Answer 2

人間は必ず失敗します、まだ社会に出たばかりで接客だから慌て
ちゃいますよね、なので同じ誤りをしないよう努力すればいいのです。
店内の商品やパンフの配置箇所やお客様から問合がある項目を箇条書
きしてみましょう。
自分が旅行客になった場合どんな情報がほしくなるか考えても良い
でしょう。
それを事前に調べて場合によってはファイリングして自分なり
のマニュアルやガイドブックを持っておく手段もあります。
これからコロナで閉店や自粛する場所もあるので事前調査が大事
になると思います。
がんばって下さい。