アルバイトについて質問させてください。

Question

アルバイトについて質問させてください。アルバイトを11月後半から始めて一ヶ月が経とうとしています。アルバイトはトイザらスでクリスマス時期なので入った時からかなり忙しいです。忙しいこともあり、レジでは無く売り場に出されお客さんから商品の在庫や場所、同じようなおもちゃの違いなどよく聞かれます。分からないので、忙しいのにも関わらずインカムを飛ばすと来てくれます。対応が終わったら、こうすればいいと教えて下さるので本当にありがたいと思っており、次同じような事を聞かれた時に言えるようにメモして勉強させて貰っています。ですが、マネージャーさんやエンドの方に自分で対応してや、商品の場所覚えろとインカムを飛ばす度に言われます。何回も言われるので、モップをしている時に細かく見て覚えるようにしていますが、アンパンマンや、トミカなど分かりやすい商品は覚えることができお客さん対応ができることが増えました。でも、分からないことの方が多いです。案内できることが増えてきたのにそうやって分からない商品やどう違うと聞かれたらやっぱり無理です。で、またマネージャーなどから色々言われます。正直お客さんに聞かれるのが怖くなってしまい、聞かれてわからなかったらインカムを飛ばすのが怖いです。このような体験をされた方、トイザらスで働いてた方、改善方法や早く商品の場所や説明を覚える方法など教えてくださると幸いです。よろしくお願いいたします。

補足

上に記述したように分からないことの方が多く何回も他の人が対応してくださるので、自分いない方がいいんじゃないのかと落ち込んでしまうことが多くありバイトに行くのが憂鬱です。

Answer 1

その繋ぎポジション！！ものすごくわかります！！！

客に声かけられて行くはいいけど結局分からず先輩に案内してもらう、、インカムで言われたことそのまま伝えるだけ、、
私って必要？？？いる意味なくね？？って最近よく思います^_^

でも、店内のブザーを押していつ来るかわからない店員を待ってるより、目の前にいる店員がインカムで確認してくれてた方が待つ側としては良いと思いますし、自分がそこにいなかったら他の店員探すのにお客さんもっと時間かけちゃうので、話聞くだけのポジションも大事だと思います(^o^)

場所に関しては、まずは、ここが恐竜のコーナーかな？車のコーナーかな？って感じでなんとなくで覚えればいいと思います。そこから段々どれがどこにあるのか分かってくると思います。すぐに覚えるなんて無理だと思います、、なのでゆっくりじっくり覚えていけばいいです！！

語彙力ないしアドバイスになってないかもしれないけど、、少しでもバイトに対しての憂鬱な気持ちが楽になれれば幸いです。

高校生のトイザらスバイトより。

Answer 2

トイザらスではないですが、前職小売時代の経験です。

繁忙期にいつもいない店の応援に行く時は、
私はまず店内レイアウトを自分で書きます。
書くことにより覚えますし、聞かなくてもそれを見ればありかはわかりますから他の人を呼ばずに対応できます。

あなたは店内レイアウトを自分で書きましたか？
持ち歩いていますか？
それでかなり変わりますよ。

Answer 3

こんにちは！コミュニケーション講師のTomRXです。

真剣に仕事を覚えようとする姿に感動しました。すばらしい、姿勢です。私は38歳で、航空整備士ですが、一緒に働きたいくらいです。世の中には、分からなくて、何が悪い、みたいな顔をして働いている人がたくさんいます。

あなたのお悩みに答える前に、あなたはまず落ち込む必要はありません。
一か月ですべてを覚えようとする方が、無理があります。
分かりにくい例かもしれませんが、空手を始めて1か月で黒帯になろうとするくらいに無理があります。
生きているうえで、分からないことが亡くなることはありません。
私も人の命がかかる、飛行機の現場で、分からないことを質問したときに、「そんなことも知らないなら、やめてしまえ」と言われたことがあります。
当時は、とてもへこみましたが、冷静に考えると、一生懸命やっている人にかける言葉ではないと思いました。だから、後輩にはこんなことは言いません。

では、今の気持ちの落ち込みをどうすればいいか？
自分ができることだけに、着目してください。
人から言われることに、今は、気になるかもしれませんが、気にしても、できることは決まっています。

あなたは、覚えようとしているので、時間があれば素晴らしい店員になれます。
もし、改善が必要だとしたら、人を頼ることです。
商品の場所を覚えろ！ときつく言われたら、
「どの商品を早く覚えた方がいいですか？」
「分かりにくい場所にある商品を教えてください」
など、人に教えを乞う姿勢が必要だと思います。

あなたの成長＝自分の努力＋他者へのアプローチ（情報をひきだす）
です。
これができれば、社会人になっても、周りより早くに成長ができます。
今のうちに、身に付けてください。

あなたには可能性があります。
もっといい人が集まる場所でも通用します。

応援しています。

TomRX