仕事でパーソナルトレーナーをしているのですが、担当のお客様がご都合で、私が休みの日にしか来れない日があり、代行で別のトレ…

Question

仕事でパーソナルトレーナーをしているのですが、担当のお客様がご都合で、私が休みの日にしか来れない日があり、代行で別のトレーナーがその日に担当することになったのですが、急遽都合でそのトレーナーがお休みになってしまい、そのトレーナー自身が直接お客様に当日に電話をして謝りを入れました。

そして私も一応そのお客様の担当である以上謝った方が良いと思い、出勤した日の夕方にメッセージで前回は申し訳ございませんでした的な内容を送りました。(相手から別の件でメッセージが入っていたためその返信分の頭に謝罪文を載せました)

そしたら、お客様が普通朝一で謝るべきじゃないですか？とクレームをつけられてしまったのですが、これは明らかに私が悪いのでしょうか？

その日の担当がお客様都合で私の担当ではなかった点(私が都合で休んだら当然1番で謝りを入れます)としっかりと謝りを入れたのに時間帯まで細かく言われる筋合いはない(その日朝に出勤していない可能性もあるわけで相手が私の仕事のスケジュールを決めつけている)気がします。

そm

Answer 1

詫びてさらに代わりの手配をしたんですか？それとも客がキャンセル？

客都合でも承諾したなら、同僚が対応したとしても担当者がアフターケアをするべきだと思います。