某アイス屋で働いています、アルバイトではなく社員です。 入社当時からなのですが、配属された店舗の店長と仕事にかんする考…

Question

某アイス屋で働いています、アルバイトではなく社員です。
入社当時からなのですが、配属された店舗の店長と仕事にかんする考え方がちがいぶつかり合っています。店長は『スタッフは、売上げや自分のためだけにいる』と考えています。
売上げのたに、お客様に高い商品を勧めろ。サンデーを注文させるな、サンデーに時間をとられるくらいなら簡単なレギュラーやキッズをたくさん売れ。お客様にキャビネット内を見せるな、見せた分だけ悩むんだ。悩んでかかった時間分売上げが減る。並ばないお客様の注文は聞くな。などなどの事をいいます。
注文を聞くときも『お客様、ダブルですね。かしこまりました』と即座に言います。違うといわれると、むっとして『ダブルですか？シングルですか？』と言います。サンデーを注文されると、実際にかからないだろう時間をお客様に告げて回避します。スタッフにも強要してきます。(サンデーひとつに１０分で、ピーク時は２０分です)
注文の仕方がわからない方が多いお年寄りや子供のお客様の時は、イライラして接客をします。『だから、サイズを聞いてるんです。レギュラーですか！？キッズですか！？』とどなります。挙句にお客様と喧嘩をします。クレームをいただいても、自分は悪くない、客が悪い。と言い、クレーム処理を会社に任せます。(実際にクレームは、店長のしか来たことがありません)
スタッフにも、怒鳴り散らしたり、理不尽なことを言います。挙句自分が不利になると怒ります。
私は、スタッフみんなを大事にしたい。みんなが笑顔で楽しく仕事をしてくれればお客様にも喜ばれるお店になる。売上げも上がると思っています。お客様にも最善の接客がしたい。売上げを上げる努力をしますが、店長のようなやり方はおかしいとおもいます。最近は、私も店長ライセンスをとりました。その後、私が何をしても怒り、指示された事をしても『指示していない、勝手なことをするな』と言われた、『ここは僕の店だ！！君は店長じゃない、立場をわきまえろ』と怒鳴ります。挙句に嫌がらせもされます。それは、ほかの子にも同じで、そのせいで一気に店の半数の子が辞めてしまったのですが、一向に自分が悪いとは思わないのです。私も会社に辞めたいと言ってしまいました。会社は『社会人だから我慢しなさい』というのですが、これは我慢できるものではないと思います。彼を辞めさせることはできないのでしょうか？
長々とすいませんでした。

Answer 1

僕は、以前飲食で働いていて、質問者さんとほぼ同じ立場でした。

僕はバイト達と仲良くなり、店長の居場所をなくしました(←言い方悪いですが)
上司には店長の現状を伝え、『店長をクビしてください。店長を
クビにして頂ければ売上を必ずあげます』と何の根拠もなく宣言して、
クビにしてもらいました。

上司にクビにしてくれた分、自分も約束は守らないとと思い、
アルバイト達に協力してもらい、店長がいなくなった月から
前年の倍の売上をキープしましたよ。

会社って数字しか見てないし、店舗のトップの人の話しか聞かないけど、
誰かはあなたの意見を理解してくれる人が会社にいると
思うので相談してみてください。

Answer 2

あなたも社員なら本部(本社)へ連絡をして「店長がこのような発言をして売り上げ優先のようなことをしている」と相談をしてみてはどうでしょうか。
実情を調べてひどいようだと店長の再教育や配置転換になる場合がありますよ。

Answer 3

えっと‥業種は違いますが、私も大手の会社で接客を学びました。

読んでいるだけで、腹立ちますね！
アイス屋さんと言ったら楽しみにして行くところであり、
そんな最低な考えの人が居ると思うとゲンメツです。

会社にはユニオンのような、社員側の組合は無いのですか？
私が居た会社なら、そんな人っすぐに訴えて即刻処分ですよ。
ボイスレコーダーや日誌で、日々の勤務態度の悪さを記録します。

それが無理なら、店長より上の役職に訴えれませんか？
そのままではお店の雰囲気も落ちる所まで落ちてしまいます。
上の人にすれば、そんな店長1人よりもお店の方が大切なハズです。

『このままではよくない』というＳＯＳを出すべきだと思います。

私がそちらのお店で働くにしろ、お客として来店するにしろ、
質問者さんのような方にお店をやっていてもらいたいです☆

Answer 4

どう考えてもあなたの言い分のが正しいと思います、とゆうかその店長は目茶苦茶ですね。

客の買いたい物を買わせずに嘘をついて別の商品を勧めるその会社の方針もかな～りやばいと思います、これがマクドナルドとかだったら大事件じゃないでしょうか?!

社会人だから我慢するとか言う問題じゃなく普通にやばい会社です、

どこかのマスコミ等に大々的にその現状を公表したほうがいいと思います。