レジ打ち4ヶ月目の19歳のバイトです。接客についての悩みを聞いてください。

Question

レジ打ち4ヶ月目の19歳のバイトです。接客についての悩みを聞いてください。応援のレジに入っていたのですがお客さんの列が無くなったのでレジ周りの点検をしていました。すると、目の前のサッカー台で荷物を詰めているお客様がどうやら隣に置いてある荷物を気にしておられました。応援でレジを売っている最中も放置されており自分自身も気になっていました。気にしていたお客様に「お客様のお荷物ではなかったですか？」と聞いたところ前から置いてあり自分のではないと言われました。中身を確認したところまあまあ大きなエコバックの中に二リットル程のペットボトルが四本と小銭入れのような貴重品と思われるものが入っており放置するわけにはいきませんでしたしサッカー台の半分くらいを占領していました。これは他のお客様の迷惑になると思い「申し訳ございません。忘れ物のようなのでこちらで対応いたします。」と言い、荷物を別の場所に移動させようとしました。すると、レジに並ばれた女性のお客様と目が合いました。そして直感的にこの人の物だと思いました。「こちらの荷物はお客様の物ですか？」と聞いたところそうだと言われ最初に置かれていたサッカー台の隣の台が空いていたのでそこに移動させました。ここでだいたい察しがつくと思いますがこの人は買った荷物をサッカー台に放置したまま売り場に戻ったのです。普通なら店員に荷物を預かって欲しいと一声かけるか荷物は放置せずに持って売り場に戻ります。ましてや貴重品を放置するなど有り得ないです。この様な気持ちを押し殺してレジを開け誘導させました。
客「どうして、荷物を別の場所に移動させたんですか？」（気に食わなさそう）
私「隣にいたお客様が、荷物を気にしておられましたので場所を移動させていただきまた。」この様な会話を繰り返します。この荷物は邪魔だったか？と聞かれ、分かっているならなんでこんな事するんだ？と思いつつ荷物は邪魔だとハッキリは言えませんので、この様な会話を繰り返したと記憶しております。
客「分かりました」（私に反論できず笑）
お釣りを返すときに千円札が一枚落ちる。
私「ごめんなさい。今私がとりますね。」
そして私が千円札を置くや否や千円札を変えて欲しいと言いました。4台あるうちの3台は全自動レジで札をすぐに用意できませんので少し離れたところにある手動レジに取りに行きました。社員さんに承諾をいただき、落ちたお札を取り替えて欲しいと言われたとだけ話しました。綺麗な方がいいねと言われ比較的折り目の付いていない綺麗なお札を選んでくれました。(落ちたお札はきっちり折り目がついていました。)お待たせしましたと持っていき渡しました。ここで既にレジに人が並び始めており私は焦りが生じてきました。
客「取り替えてないでしょ？もう一度取り替えてきて。」
私「取り替えましたよ。（強気）」
このやりとりを何度か繰り返して私は強気に取り替えたと、疑うのなら一緒にいた社員さんに聞きますか？一緒に取り替えに行きましょうか？とまで言いました。怒っている口調ではなく強気に"主張"をしました。
客「絶対に取り替えていない。さっきと同じお札だから。取り替えてきて。それが無理なら五百円玉に替えてきて。」
私「取り替えました。千円札を別のものに取り替えることはできますが、両替はできないです。」（強気）このやりとりを繰り返します。この客は私が言っている事を理解できないのか、じゃあ100円玉もしくは500円玉に替えろと何度も言います。もう一度社員さんとやり取りをして千円札を何枚か持っていき、本当はやってはいけないですが両替も承諾してくれたので500円も2枚持っていきました。
私「お待たせしました。この中から選んで下さい。社員さんに承諾を貰ったので500円でも大丈夫ですよ。」私のことが気にくわないのかどうしてさっき千円札を投げたのかと言ってきましたが、すぐに投げていません。と反論しました。最後には私の名前を聞かれたので名前を名乗ったところ本社に言うと言われました。後ろに並んでいたお客様を凄く待たせていたし焦ってはいたので動作や口調はいつもの通りでは無かったかもしれません。そこは非を認めます。私の今までの経験的にはお客様に対して下手に出すぎると相手はそこにつけ込んで調子に乗るので、大体は笑って誤魔化すか自分に非がある場合は謝罪しています。私の店舗は頭のおかしな客が多いので慣れてしまった所もあります。また基本的なルールを一度許してしまうとその後の収集がつかなくなりますので強気に出ました。店長にこの事は話しておくつもりです。ここで皆さんにお聞きしたいのは、この様な場合はどういった対応をするのがいいのですか？今回の件は少し感情が表に出てしまいましたがこれはいけない事でしょうか？私も1人の人間です。

Answer 1

その客の頭がおかしいだけだから一切気にする必要ありません。忘れて下さい。
店員さんにしか強く当たれない悲しく哀れな大人なんですよ。惨めですね。

もし本社に連絡してきたのなら、上司に全ての状況を説明しましょう。それでも注意されるのなら辞めましょう。従業員すら守れない会社で働く意味なんてないですよ。

運が悪かったですね。私はホテル勤めですが、日々頭のおかしい輩を見かけます（笑）いちいち構ってたら身が持たないので、自身に非がない場合は気にしない事が1番です。

Answer 2

職場で聞きましょう。
赤の他人に聞く意味がわかりません。
上司に報告したならば、おのずとアドバイス受けるでしょう？
報告してないのでしょうか？だとしたら、隠ぺいがエグいですね。

百步譲って、こんなサイトの赤の他人に聞くなら、あなたの考えや理屈や都合は記しちゃいけませんよね、、、その時点で情報バイアスかかりますから、回答はおのずと「あなた寄り」になります。

客観的な意見を聞くのに、主観を記しちゃダメでしょ、、、励まし欲しさの質問だと勘違いされますよ。

Answer 3

私も現在レジで働いています。

こういうお客さん、いますね。
こちらも客層悪いので、結構頻繁にいます、、。
後ろに並んでいるお客さんがいるのに気にもせず。
並んでいるのは自分だけだと思ってるんですかね？？

こういう客は、自分の世界に入っていて回りが見えていないので、、。
後ろがいるのにいつまでもぶつぶつ言う客に私はいつも、清々しいぐらいの笑顔で大変申し訳ございませんを加えて、お客さんが並んでいるのをアピールします。
あなたのせいで待ってますっていうのを気づかせる目的で。

こういう投げてもないのに、投げただの、両替しろだの言ってくるお客さんは悪い所を探して嫌がらせしてきますよね。
こういう時こそ冷静に頑張って下さいp(^^)q
本社に連絡しても意味ないでしょ？ってぐらいの非の打ち所が無いぐらいの笑顔と接客をしましょう！
お客さんも意地悪な人いますから、
あなたの焦っていたりバタバタお金を変えたり、クレームつけて
いつもの接客が崩れたりしているのを見ています。
めんどくさい人程対応良くすると、
絡んでこなくなりますよ！

お互いめんどくさい客が多いと思いますが、頑張りましょうねp(^^)q

Answer 4

私も学生時代レジ打ちバイトしてたので変な客を対応することが結構ありましたが
気にしなくていいと思います。
また、そういう客は反論すると余計噛み付いたりしてくるので程よく流してあしらうか、あなたが対応するのではなく、社員さんを呼んで助けてもらうといいと思います。