レジの仕事しているものでが クレームを貰いました 今日は店が混んでいたからかもしれませんが

Question

レジの仕事しているものでが
クレームを貰いました
今日は店が混んでいたからかもしれませんがお客さんが買った商品の入れ方をもう少し丁寧に入れて下さいと言うこと中には入れ方丁寧と言ってくれるお客さんもいのに
後もう１つはお喋りです
私はお客さんが話してくるから話しているのにクレームを貰いました
お客さんを無視する訳にもいかないので
どうしたらいいですか？

Answer 1

お客さんにもいろんな人がいますから、同じように対応していても、喜ぶ人もいれば怒る人もいます。カゴ入れも、どのように見えるかは人それぞれですから、よほどぐちゃぐちゃに入れてたり、潰れる物を下に入れてその上に重い物を重ねたりするのは問題ですが、そうでないなら気にすることはないと思います。
お喋りに関しては、レジが混んでる時は望ましいとは言えないですね。これは、客側も理解すべきことです。話に付き合ってくれないからとクレームが来ても、逆に話に付き合ってレジが遅くなったら、まともに買い物しているお客さんからすると、いい迷惑です。私はむしろ、そっちの方が問題だと思います。それに、お喋りしながらやっていると、間違いの原因にもなります。スーパーはデイサービスやコミュニティーセンターではないので、お喋りがしたい客はそういう所へ行くべきです。私は前に、年寄り客が多いスーパーで働いてたことありましたが、やはり一人暮らしの年寄りというのは、寂しさを紛らすために、店員にみだりに話しかけたりして来ましたが、私はほとんど無視していました。もしそれでクレームになったなら、私なら、じゃあミスしてもいいか、レジが遅くなって待ってるお客さんからクレームが来てもいいか、などと言ってやります。

Answer 2

職場で聞きましょう。

Answer 3

全部の人が喜ぶサービスって不可能なんじゃないですか？
私は何度もかごのなかの商品を丁寧に入れ替えている店員さんを見て
それは適当でいいから早く商品をスキャンしてほしいなぁと思うタイプです。
クレームが来た時、店がどういう対応を取るのかわかりませんが、
私が店長あるいは責任者なら、しょうもないクレームだけど
一応本人に言うしかないなと思いますね。
他の客が話してきたのに答えないほうがより強いクレームになると思います。

Answer 4

クレイマーは何処にでも出没しますから、
いちいち真剣に対応していたのでは仕事にも
ならないし身が持ちませんよ。
クレイマーは、適当にあしらってあげましょう。
其れでOKです。
顧客への対応は問題ありませんので
気にしないで下さい。