コンビニ店員です。お客様が引き換え商品を持ってこず、引換券のみをレジで提示されることがあります。毎回私が商品を探して持っ…

Question

コンビニ店員です。お客様が引き換え商品を持ってこず、引換券のみをレジで提示されることがあります。毎回私が商品を探して持ってくるのですが、その間に列ができてしまうこともあり面倒です。こうした場合は店員が商品を探しに行くか、又は「商品と一緒にレジまでお願いします」と断るべきか、どちらが正しい対応でしょうか？

Answer 1

え…、そうなのですか？
客が持参するとは知りませんでした。
書いてありましたか？
私は逆に勝手に持っていかない方が良いと思っていました。
店員の後ろに商品が用意されて居た店もあったのと、比較的賞味期限が短いものを出したい(出すの)だろうなと思っていた為です。
在庫整理の意味合いもあるサービス(イベント)だと思ってましたので…。

Answer 2

引換券についてですが、内容はしっかり読まれてますでしょうか？

お客様自身がレジに商品を持ってきて引き換えになっていませんか？
もしそうであれば、その旨をお客様に説明するのがベストでしょう。
あなたの時間の働く時間には限りがあり、探して持ってくる数秒あるいは数分と言えど人件費がかかります。

手が空いて暇であれば別ですが、状況に応じて持ってきて頂くよう促してみてはいかがでしょうか？

Answer 3

理屈でいえば商品交換のレシートやクジは『金券』なので客が商品を持ってきて、お金の代わりに金券を出すのが当然なのですが、全国的に店員に渡せば取って来て貰えるという風潮が出来てしまってます。
私は混んでる時は「商品と一緒にお持ちください」と断ります。(列の後ろで同じ事しようとしてる奴を消すために声大きめで。)
暇な時や老人や好感度上げたい時は取りに行きます。
全国の店員の事を考えればローソンやセブンとかブランド関係なくCMとかも駆使して自分で持って来させる事を徹底しないといけないのですが、何故か本部がそこを曖昧にするので期待は出来ません。
結局ここでどう回答しても臨機応変にするしかないと思います。

Answer 4

その業務で、一分もかからんだろし、10分に10人も来ないだろう。
仕事だから、取りに行けばよい。
それが原因で、行列……別に理由があるのではないか。