コンビニのお客さんはあくまでも店に商品を買いに来るだけであって、決して店員さんの笑顔を見に来るわけではないですよね。

Question

コンビニのお客さんはあくまでも店に商品を買いに来るだけであって、決して店員さんの笑顔を見に来るわけではないですよね。だったら極端な話、接客態度なんてどーでもよくないですか？
確かに接客態度以外の他の条件が全部同じなら接客態度のいい方の店に行きますけど、実際問題、接客態度以外の条件が全部同じなんて考えにくいですし、仮にあるとしても、接客態度がいいことによる売上の伸びもたかが知れてますよね。

Answer 1

全くそうですね。私はコンビニではないですが接客業です。
ただ、態度のいいお客さんには次も来てほしいし、相手が態度いいのにこちらがブスくれてるのも嫌なので、
良い客には良い接客。
悪い客には適当な接客。
をモットーにやる事にしたら凄い気持ちいいのでオススメです！

Answer 2

わいはかわいい女の子が居たら笑顔を見たくて行くかな(笑)

冗談はさておき、本質はそうなのよね。
コンビニは接待する店じゃないし。
”物”を売る店であって”笑顔”や”愛想”を売る店ではない。
商品の価格にその値段（笑顔などの愛想）は入ってないし。
その値段が入ってるのが”接待を伴う”飲食店だったりだからね。だから高い。
わいとオーナーは日頃から裏じゃ「愛想求めるならそういう店行って愛想してもらえや」って言ってるで。表じゃ絶対に言わないけど(笑)
そう思ってないと頭おかしくなるしね。
仮面を被りまくりよ(笑)接客業を長くやるコツやね。
わいは良いお客さんには全力で良い対応を、ムスッとした客には同じように愛想しないようにしてるで。

まぁ、そういうの求める客っていうのはどういう層か店員やってると解ると思う。
老後の暇を持て余したそれが当たり前と思ってる（バブル世代）平和ボケしたジジババ。
自分の不幸（ストレス）を他人に八つ当たりする心の余裕のない貧しい人。他人から嫌われまくって誰にも相手されないから店員に相手してもらう寂しい人。
大抵この3つやね。
若い子らも少し前は多かったけど、今はYou Tube等でそういうのは恥ずかしくダサく女にモテない事っていうのが広まったから逆に良い子が多いかな。
ジジババ・中年の方が最近は酷いｙい。

今は供給過多の時代だから客が店を選ぶ時代だからしょうがないと思ってやるしかない‥。
そういうのを求める人らに言いたいけどね。
「じゃあ、逆にマスクの時みたいに食料が供給不足になった時に客に態度を求めて良いのか」ってね。
今度は店が客を選ぶ番になるのよね。
マスクはすぐ解消されたけど戦争等が起これば食品なんて一気に不足するしね。
日本は輸入に頼りまくってるし。
店からしたら身内の方が大切だし、どこの誰かも解らない人なんて困ろうが知ったこっちゃないし。
良い人には値段は安く、態度の悪い人にはぼったくれるし。平気で追い出すしね。
海外はこの考えだしね。これが普通。
日本だけが利益を求めてサービスしまくった結果こういう社会（文化）になってしまった感じかな。社会（文化）も人間が作るしね。

こういうのが解ってる人や心に余裕がある人（人に好かれる人）やお金持ちは店員に大きな態度はとらない。
長々と書いたけど、結局平和ボケとサービスを追求した結果の副産物かな。

ぶっちゃけコンビニも接客態度じゃなくかわいい女の子、イケメンを置いとけば売上は伸びるよ。わいみたいなのが行くから(ぉぃ)
あとそういう事をいう奴らに毅然とした態度をとってそういう奴らが来なくなった方が売上は伸びるよ。店員がイキイキと働くようになって店の雰囲気が明るくなるから。

Answer 3

1回しか行かないコンビニは確かにどうでもいいけど、近所とかでよく行く場合、顔見知りになるので笑顔とかに癒やされたりしますよ。

Answer 4

コンビニの全ての商品を
そのコンビニが製造して
販売しているなら、問題ありませんが、
実際は他のメーカーさんから
販売を委託され物を売っています。
この時、お客様よりもまず
メーカー側と販売責任での
取り決めが交わされます。
店員さんの態度一つで
売れるべき商品が、売れなかった
場合、メーカーは、店を
訴える事が出来ます。
コンビニには、各店舗毎に
本社から、ＦＣさんと、呼ばれる
責任者が、付きます。
ＦＣさんは、店の売り上げだけではなく、
店員の態度にも評価を付けています。
不快に思ったお客様がクレームの
一報を入れただけで、ＦＣさんは
事実確認を取り、事実なら
ペナルティを与えたり、
オーナーさんにも、ペナルティが
課せられたりします。
お客様からのクレームより
メーカー側から、訴えられる方が
重いですから、店舗は、
お客様に対して接客態度を
良くする事で、メーカーから
嫌われない努力を心がけて、います。