仕事の携帯電話の話です。 私はとある機械の営業担当をしています。

Question

仕事の携帯電話の話です。
私はとある機械の営業担当をしています。一年のうち６月から１２月まで約半年間は忙しさの波があり、ずっと土日も心が休まらない日々です。前半の半年は自社の機械の使用がほぼないため、販売に集中とメンテナンスなどをして過ごします。
会社から携帯電話をもらっていますが、土日や時間関係なく、相手（お客さん）の都合で電話がかかってきます。最近はさすがに夜中や早朝（夜２２時から朝６時）はさほどかからなくなりましたが、数年前まではそれもざらでした。
私はもともと同じ会社の別部署で働いていて、転勤して地元じゃない場所で一人くらししながら仕事しています。正直言ってさみしい生活です。彼女は今はおらず、趣味の外食やカラオケ、飲み会は今はすべて自粛、どこにも行けません。
休日は基本的に土日、夕方６時以降は営業時間外。でも、今の県の担当が私一人のため、必然的に私の携帯にお客さんが不定期に電話をかけてきます。営業なのだから当たり前だと思おうと努力しているのですが、どうしても我慢ができない自分がいて、つらいなぁという思いがあります。（会社からは休日の電話対応しないでもいい…自己判断だと言われていますが、実際対応しないでお客様からクレームつけば会社は味方はしてくれません）休日にちょっとくらいの対応しかたない…と思おうとするのですが携帯を出られるように手に持っているだけでもストレスだし、体と心が休まらないんですよね。
何度か過去にも似たような質問をさせていただいているのですが、時期が近付くとどうしてもこらえきれずに似たような質問文を書いてしまいます。
こんな私に少しの勇気をいただけないでしょうか。

Answer 1

質問を読んで、こらえきれない苦しさが伝わって来て、とても心配しています。

私は18年以上、営業を経験しており、前職では医療関係の営業で7年勤めました。
緊急オペが入れば何が何でも対応しなければいけない状況でした。
7年間365日24時間つねに携帯が手放せない状態でした。
だから休みの日も気を許せずストレスを抱え続けていました。
家族にもずいぶん迷惑をかけました。
何より自分自身がすり減っていくような感覚がありました。
だから、あなたがとても心配になります。

６か月間もの間、土日の休みも携帯が気になっていると精神的に疲労が蓄積されて回復しづらくなります。
ある精神科の先生いわく、１か月や２か月ならストレスにさらされても耐えきれるが、３カ月を超えるとストレスを抱えきれなくなりメンタル不調に陥ると聞きました。

クレームがつけば会社が味方してくれないというのも問題ですね。上司に相談してみる、同僚に対処方法を聞いてみるなどが必要だと思います。場合によっては労基署など然るべきところに現状を相談してみるのもアリだと思います。

土日に電話をかけてくるお客さんにも理解してもらう必要があると思います。
営業は短期戦ではなく長期戦なので、働き方はとても大切です。
方法としては３つ考えられます。
①土曜だけ、日曜だけの対応に限定する。
②土日の午前だけ、午後だけの対応に限定する。
③土日は留守電に設定して、月曜に折り返す。

体と心が資本です。あなたという存在をもっと大切にしてほしいです。
このまま惰性にならず、打ち手を考えてほしいと私は思います。