スーパー西友で働いてるのですが、今日領収書をくださいと言われて、私は、レジの機械で領収書を発行して、

Question

スーパー西友で働いてるのですが、今日領収書をくださいと言われて、私は、レジの機械で領収書を発行して、これをもってサービスカウンターに行ってくださいと客にいいました。なのに、客は、私が発行した領収書ではなくレシートがないと言いました、サービスカウンターの方は、レシートがないと領収書発行できませんと言ったらしいのですが、これで客のほうがキレて、問題になりました。今のところ私が、悪いみたいになっていて、、、
客が自分で絶対レシートなくしたのに、なんなんですかね？こういう時ってどうしてますか？
職場の人の私えの態度がかわって怖いです。やめたい

Answer 1

レジで簡易領収書を発行したのにサービスカウンターで更に手書き領収書を発行？？
それだと二重発行になるけど、それはおかしいですね。

そもそも領収書はレジから出る簡易領収書か、サービスカウンターで発行する手書き領収書のどちらかしか発行してはなりません。
領収書を発行するにはレジートが必要だからです。

レジで簡易領収書を発行した際は控えと元レシートを一つにしてドロアーに保管となるはずです（店にもよりますが）
なので、あなたがレシートを保管しているはずなのでお客様はレシートを持っているはずがありません。
レシートと領収書は被って渡してはいけないので。
そして手書き領収書発行するには勿論レシートが必要です、しかしあなたが保管しているはずなのでお客様は持っていないのが当然だと思います。

お客様がレシートと領収書を希望した際はレシートはコピーをお渡しすることになります。二重発行を防ぐためと、領収書には必ずレシート原本を貼り付けなければならないからです。

つまりレシートがないのは、あなたが簡易領収書を発行した際に保管しているからになります。

保管してなくてお客様にレシートを渡していたとしても、簡易領収書を発行してるので二重発行になるし、控えにレシートを貼り付けていないという事になるので、あなたのミスにはなります。

お客様にレジから発行する領収書か、手書き領収書かを確認し、レジ発行ならばそのまま発行、手書きならば「サービスカウンターにレシートをお持ちいただく」のが正しいです。

レジ発行の領収書の手順が正しければお客様がレシートを無くしたのではなく、そもそも持っていないのが当然です。この問題は、持っていたら「あなたが二重でお渡ししてしまっているミス」をしていることになるし、持っていなくても「あなたがレシートを保管しているから持っていないのが当然」となります。

どちらにしろあなたの責任になるのではないでしょうか？
ただ店によって多少マニュアルの違いはあるかもしれませんが、レシートと領収書の両方を渡してはいけないのはどこも同じじゃないかな？とは思います。

文面に？な部分がありますので、もし私に勘違いしてる部分があれば先に謝罪させていただきます。

Answer 2

レジで領収書を発行した意味が分からんけど？
客は手書きの領収書が欲しかったのだと思うけど、レジで印字した領収書とレシートが両方必要なのでしょうか？
それはお客さんにしっかり伝えましたか？
客はレジ発行の領収書があればそれだけで手書き領収書に書き直してくれると思ったのでは？
私がお客様にしっかり説明とそれを理解されてるか確認しなかったのが悪かったデスね…
ぐらい言っとけば良いと思う

Answer 3

レジ番号を入れて、リプリントはできませんか？

Answer 4

西友のシステムはわかりませんがレジで領収書を発行しているのならサービスカウンターに行く必要が無いのでは？