接客業、3年目です。

Question

接客業、3年目です。お恥ずかしい話ですが、今までに3、4回ほどお客様に「あの店員に睨まれた」「接客に向いてないよ、アンタ」などとマイナスのご意見を頂いたことがあります。

本当に、そう見えてしまったなら私がいけないと思います。楽しくお買い物されたかったお客様の気分を害してしまい申し訳ないです。
言い訳に聞こえるかもしれませんが、全ての行動に自覚がなく（睨んだ覚えも、正直ありませんでした。）意見を通じて、直そうと何度も努力してきました。ですが同じような意見、クレームなどが定期的に起こります。最近はもう、接客に向いていないんだとも思います。

接客が心から好きで始めた仕事なのに、お客様から感謝されるどころかお叱りを受けるばかりで情けないです。

【今までにしてきたこと】
「あの店員に睨まれた」と言われてしまったため、多少やり過ぎくらいの笑顔で接客をするようにした。
いつも口角を上げ、目は大きく開き、同じ場所や方向を長く見つめない、メイクのアイラインを垂れ目気味にひく。
声を以前よりも高くし、お客様が品物を見ている時はあまり視界に入らないようにする。

です。それでも、私の努力不足のせいでご意見をいただきます。大好きだった接客も、もう自分の情けなさにモチベーションも下がってしまいました。

どうしたらお客様から愛される、感謝される店員になれるのでしょうか。
今まで言われたご意見では、表情や動作のことで言葉遣いやレジ対応など直接的なものはありませんでした。言われるのは上記にも書いた「あの店員に睨まれて気分が悪い」です。睨んでいるつもりがなく、お客様に対しては笑顔のまま接しているつもりでした。

どうしたら良いのか、アドバイスをいただきたいです。こんなご意見をもらう時点で接客に向いてない、というのは自分でも痛く理解しております。改善の余地があれば、みなさまの助言をお願い致します。

「接客辞めたら？向いてないよ」「あの店員に睨まれた、気分が悪い」「あの店員がいる時は来たくない」「携帯を触っていたらあの店員に見られた」などが、今までに言われた言葉です。恥ずかしいです。変わりたいです。お客様に感謝されるような仕事がしたかったのに、情けなくて涙が出ます。3年目にもなってこんな質問でごめんなさい。

回答の方、お願い致します。

Answer 1

やりすぎな位の笑顔で接客されたら
誰だってビビりますよ。
ペニーワイズがこっちを見てたら睨まれた！
ヤられる！って思いませんか？
接客歴8年の僕が真髄を授けましょう。

①2分咲きの笑顔！
やりすぎな笑顔は怖いだけです。
「い」と口から声を出してそのまま閉めてください。それが2分咲きの笑顔です！それくらいが
一番自然です。自然な笑顔でいきましょう！

②話すときだけ目を見る！
ずっと目を見て話をされると、人間、威圧感を覚えます。お客様と言葉を交わす時だけ目を見て話をしてみてください。それ以外の時は、一緒に商品を眺めるか、空気と一体化して下さい。

③声は自然な声で、話す！
常に声が高い人に接客されたら、ビックリしませんか？
ジャパネットたかたさんにマンツーマンで接客されたら僕なら泣きます。
それに作った声ってわざとらしいんですよ。
作り笑いもそう。意外と見抜かれてます。
接客がお好きなのは凄く伝わります。
睨まれてるとか、怖いって思わせてしまって
いるのは貴女のやる気がほとばしり過ぎて
誤解を与えてしまっているからかも知れませんね。

Answer 2

職場で聞きましょう。
どう考えても、あなたやあなたの仕事ぶりを知らない赤の他人に、正解はわかりえません。

仕事に向き不向きはありません、やる気の問題のみ。

Answer 3

背が高いとかでしょうか？
背が高いとお客さんを見下ろす形になるのでお客さんからしたら睨んでないのにそういう風にとられてしまいます。
マスクすると目しか出てないので目で笑うって難しいかもしれませんが下まぶたとほっぺたを上げて柔らかい表情の練習をしましょう。
あと、横髪で顔が隠れてしまうと暗いイメージになるので商品をスキャンする時にバサッと横髪が落ちないようにする
あとはサッカー台にカゴを運んだり、応対用語は語尾をほんの少しだけ伸ばす。のばしすぎたり切るように言うと感じ悪く聞こえます。
ありがとうございました-←これぐらいの長さ。
コロナ禍で神経質なお客さんもいると思いますがお互い頑張っていきましょう

Answer 4

呑気な意見に聞こえてしまうかもしれませんが、質問者さんはいい意味で人の目を引く華のようなものをお持ちなのではないでしょうか。
質問文を読みながらクレームをしたお客さんの視点を想像したのですが、そもそも普通にお店にいて自分から声をかける気がないのに店員さんの顔が目に入ること自体今までなかったなと気づきました。
むしろ接客を求めてないのに変に目が合うことがないように顔を見るのは避けます。

質問者さんはいつも大きな笑顔でいらっしゃったり、｢いらっしゃいませ｣のような声を綺麗にしっかり発するから色んなお客さんにとって目立つのではないでしょうか。

わたしはアイドルが好きなのですが、みんなに愛されるのが仕事で笑顔も沢山振りまくアイドルですら、本人はそんな気がない、あるいは真逆の性格なのに見た目の印象だけで｢性格がきつそう｣と言われる子がいます。
そして大体そういう子は華があり、グループでも主要のポジションにいます。ファンだけでなく広く色んな人の目につきやすいから誤解も受けるのではないかと思います。

質問者さんもお客様への思いが強く、色んな人の目に留まりやすいのではないでしょうか。
クレームをつける人がたまにいる裏で、心の中で｢今日もあの店員さん元気に頑張ってていいな｣と思っているお客さんが多数いるのかもしれません。
読んでいて質問者さんに問題があるように感じられなかったので、何もいいアドバイスができず申し訳ないです。