ウーバーイーツでラーメン屋の店主がラーメン出来上がった直後にキャンセルした配達員を殴ったそうですが、

Question

ウーバーイーツでラーメン屋の店主がラーメン出来上がった直後にキャンセルした配達員を殴ったそうですが、結局悪いのはどちらだとおもいますか？暴力がいけないのはもちろんですが、自分がラーメン屋経営してたら、どう対応すればいいのでしょうかね。

Answer 1

出来上がった瞬間にキャンセル？
そりゃユーバーの配達員が悪い、最初から店主をひっかけて晒し者にするために仕組んでいたんだろう
まあバイトテロを自分が勤めてもいない店に対してやったようなもんだな

ユーバーの配達員は半分ホームレスみたいなのが多いから、関わると損だ
店主も、入ってきた時点で追い出すべきだったな、「カバンがでかくて店に入らない」とかいくらでも口実は見つかる

Answer 2

ウーバー側はラーメン店はヤクザが経営している事が多く、従業員も児童養護施設出身者であることが多いので気を付けなくてはいけません。仕事が上手くいかないくらいで感情的になり関連会社に暴力を振るうなんて、暴力団員特有で一般人ではあり得ない感覚です。ラーメン店は利益向上のためウーバーを使っているのですから、感情的になるなら利用しないでもらいたいです。

Answer 3

私もウーバー店員です。

どっちが悪いって言ったら、手を出したラーメン屋でしょうね。

ただ、私個人的には、どっちも、私の人生で絶対に関わりたくない、話もしたくない、生理的に受け付けない人種ですね。

まず、あのウーバー店員、カメラを持って配達しているとかどう見ても変わってるし、あの空気感で、あのタイミングで、ああいう人間を相手に、これ見よがしに「キャンセルします」って口に出しちゃうところがおかしいと思います。

私なら、どんなに理不尽なことを言われても、あの段階になってしまったら、黙って言うとおりにして1秒でも早く店を出て、すべてのBADボタンを押すだけですよ。

なんか、あの配達員、非を認めないところがあるというか、絶対に引かないというか、オタク的キャラでああ言えばこう言う感じで、相手の神経を逆なでするフシがありように私には見えました。

まず、私なら、ラーメン屋って時点で、カバンは持って入りません。
それどころか、スマホで店を確認した時点でキャンセルしようかってくらい思います。
ラーメン屋って、飲食店の中でも異種な人間と世界なんですよね。
ああいう、暴言を吐きそうな、自己中心的で客を客とも思わないような人が多いように思うんですよね。ヤンキーが抜けきらないオッサンがやっているようなノリと言うか。
暴力をふるった店主の隣で、一緒に暴言を吐いていた店員Bってのもいたじゃないですか。ラーメン屋ってああいうところがあるんですよね。
普通は店主がああいうテンションなら、状況はどうあれ、他の店員は止めるとか、ドン引きして立ちすくすとかするもんじゃないですか。加勢は無いですよ。
まるで、あの世界観は暴走族にケンカ売ったらたちまち仲間が集まって来てああなるんだろうなって世界観ですよ。

しかも、映像の中では土下座しろとまで言って、事件後のインタビューでは、今度は「土下座して謝罪したい」とか言って、土下座が口癖の奴なんですよ。まさに暴走族ですよ。

カバンさえ持ち込まずに、5秒で店を出てくれば、何も起きないんですよ。
それを店内で梱包するって気がしれないですよ。危機感の欠片も無いです。

あれは、暴走族に、オタクが危機感もなく、「え？何が悪いんですか？僕何か悪いことしました？」って突っかかたようなものです。
我々常識人が関知するところではないですよ。

ラーメン屋が常識人だとしたら、今度はあのオタク的な奴が調子に乗る。
自分が悪くてもオタクって絶対に謝らないですからね。
「え？何が悪いんですか？」「キャンセルは配達員の権利で出来ますので」「そう言う根拠は何ですか？」って屁理屈ばかり言ってきますよ。

私もああいうオタク的な奴と何度もトラブルになりましたが、ちょっとどうしようもない。とにかく謝らないし、引かないし、負け顔が出来ない奴らですから。オタクってさ、実際は頭が悪いし、能力が低いのに我を出して来ますから。だから、仕事ではトラブルになるんですよ。

タチが悪いのが、それでウーバーに苦情を入れても、配達員に何かマイナスなことが起きるとかないですからね。

その配達をダメにするって覚悟で、1回外に連れ出して、名前とアカウントを聞き「今日は帰れ。それで今後うちの店から注文が入っても二度と来るな。」って強く言って、出禁にするしかないかな。

Answer 4

先ず、この配達員がヘルメットも取らずに外を走り回る格好のままで
そのまま入店した時点で、偏見を持たれた可能性が高いですね。

今の世の中、店は衛生観念に費用も掛けて とても気を使っています。
トラブルの少ない配達員は店側の努力や意識を理解し、同じ土俵で働く意識を持った上でヘルメットの着脱は当然、上着まで脱いでから お邪魔する意識で入店して業務を受けています。
百歩譲って お金を払って食事に来た客ならいざ知らず、配達する業者が
衛生観念の欠片も持たずに入ってくれば、イラっとされても当然でしょう。

もし自分が店の店主であったとしても、叩いたりはしないですが 努力と時間とお金を掛けて店内を衛生的に保っている状態で、外を走り回った格好のままズカズカ入店する配達員がいれば、常識を詰問ぐらいはするかもしれませんし、張り紙などでウーバーの人に帽子や上着を取って入店してほしい旨を記載すると思います。

同時に 店側の配達してくれる人への考え方や対応も、彼らが動いて売り上げに繋がるという内輪意識の足りない物で、上から見下した態度には大いに問題は多かったです。
てか、いくら配達員の格好や意識面に気に入らない部分があったとしても
二言目に土下座しろ！とか言うのは 警察24時とかに出て来るヤクザや
酔っ払いの思考であり、人間性の欠落以外の何物でもありません。
傍にいたバイトも ちゃんと説明をしたわけでもないのに 配達員に対し
始終偉そうに圧を掛けてたのには店全体のコンプライアンスの低さを
感じました。
しかも店長は、バイトの申告を鵜呑みにし ちゃんと状況の確認もせず激高。
口汚く罵って配達員の頭をはたいた言動を
見事に動画として撮られました。 コレは完全に犯罪のレベルです。

配達員も仕事しない時に入店すればお客になる訳ですから 誠意ある対応で協力を求めずに 一方的に威圧的な態度を示せば 店側は自分の店の首を絞めるという意識を持てない時点で商売が下手。 思慮が浅いアホな行動です。
こんな事をしていては この店は長くは無いでしょう。

今回の事案を通して考えると、何故こんな事が起きたのかと言えば 配達員はお店の努力の理解が、そして お店はコロナ下の努力を解ってもらって協力者に気持ち良く仕事をしてもらおうという配慮が それぞれ欠落していたのが
今回の事案の最大の原因だと思います。

結局、思いやりが大切！ という事だと思います。