マックで働いています。

Question

マックで働いています。今コロナ対策で透明パーテーションを立て、お互いマスクをしているのもあり、まあ全然声が聞こえないお客様が度々いらっしゃいます。

聞き直しても声の大きさを変えず、メニューに指をさしたり目を見て伝えたりしてくれません。

最近は慣れてきて、聞こえた音を繋げて○○ですか？と聞いたりしますが何回も聞き直すと当たり前だと思いますが怒り気味で帰られてしまいます。

なにか良い聞き方など、対策はありますでしょうか？実際効果があった方法があるなど教えて頂きたいです。

Answer 1

マックで5年ほど働いています
そーゆうお客さんよくいますが、いちいち反応してたらキリがないので
すごく申し訳なさそうな顔をして
謝ったらいいですよ
もう一度宜しいですか?って聞いて2回目聞くときは大変申し訳ございませんもう一度お願いいたしますって。
怒られてもお会計終わったら
大変お待たせいたしました、モニター見える位置でお待ちくださいありがとうございます！って元気に言ったらいいですよ
そもそも聞こえないような声で話すお客さんが悪いですからね(笑)

Answer 2

そういう客にいちいち配慮しないほうがいいです。

そういう客は普段においても同じトラブルに遭っているでしょうけど、自分が原因だと思ってないのです。

そんな客が過半数なら考えるべきでしょうけど、1割もいないなら捨てて大丈夫です。
それに手間暇をかけたせいで、常連さんを失うのであれば却って損です。