コンビニでバイトをしている高校生です。

Question

コンビニでバイトをしている高校生です。お客さんが商品を持ってレジに来たとき、｢いらっしゃいませ｣と｢ありがとうございます｣だとどちらが良いですか？
ローソンでバイトをしていた時は｢いらっしゃいませ｣と言っていたんですが、セブンでバイトし始めて先輩方がどう言っているのか聞くと｢ありがとうございます｣と言っていました。
店長からは何も言われないんですけど、｢ありがとうございます｣に変えた方が良いと思いますか？

Answer 1

一般論として言えば、(いらっしゃいませ)と言った方が、良いと思います。

なぜなら、少しお堅いことを言ってしまいますが、極論、その段階では、(その、お客様が、持ち込んで来て下さった、商品を本当に買ってくれるか?という事は、100%確実では無いですよね?

だって、レジまで持ってきてくれたのはいいものの、やっぱり、気分が変わって、(すみません、やはりキャンセルします)と突然言われて、そのまま、お店から出て行ってしまう、お客様と言うのも、まれにですが、居るわけじゃないですか?T^T

となると、仮に、(ありがとうございます)と言ってしまうと、お客様としては、もう、そんな事を言われた段階で、何が何でも、きちんと支払いをして、買わなければならない義務が、発生したように、感じてしまうんですよ?T^T

これって、意外に重要なポイントなんです。お客様が、プレッシャーを感じることなく、安心して、楽しく、お店に来ていただけるか?と言うのは、そのコンビニの、存続すらが、かかっている、非常に重大なことなんです。

極論、それが原因で、潰れてしまった、コンビニも、実際にある位なんですよ?

コンビニに限らず、どんなお店でも、そうなのですが、お客様は、その商品を、買いに来てるだけでなく、楽しく安心して、有意義な時間を、過ごすと言う目的も合わせて、わざわざ、お店まで、来て下さっているんです。(^-^) ネットショップも、流行ってる今、わざわざ、お店まで出向くと言う、それなりのコストを、払って、いただけると言うのは、それなりの、サービスが受けられると言う、見返りがあってこその、行動だと言うふうに、理解しなければなりません。

こんなふうに、かなりの、時間とお金と言う、コストを払って、来てくれているのに、そのような、不安を与える、接客をしてしまったら、お客様はどう思ってしまうでしょうか?

仮にそんなことをされた、お客様は、また、わざわざ、嫌な思いをしてまで、そのコンビニや、お店を使ってくれるでしょうか?

もう答えは分かりましたね、逆の立場に、自分を、置き換えてみれば、すぐ分かることです、そんなお店には、二度と行きたくないと思う方が、今の世の中大半です。

ぜひ、皆様に、不安や、負担を与えないために、(ありがとうございます。)ではなく、いらっしゃいませ、と、あえて、どこにでもある、一般的な、決まり文句で、お客様を、もてなして、あげてください。(o^^o)

これで、今日から、あなた様への、勤務評定は、アップすること確実です(^o^)

Answer 2

持ってきた時は｢いらっしゃいませ、お預かりします。｣だとより丁寧だと思います。わたしは（面倒くさいので）｢いらっしゃいませ。｣だけにしていますが、、

Answer 3

「いらっしゃいませ。」は、入店した時に言う事が多いと思うので、
レジにいらっしゃった時は「ありがとうございます。」で良いと思います。
私は、コンビニに近い小規模のスーパーで勤務経験があるのですが、私が一緒に働いていた先輩方はそうされていました。

ですが、お店ごとのマニュアルがあるので、
店長に聞いたり、他の方に合わせるのが良いと思います。

Answer 4

セブンイレブンのマニュアル、ローソンのマニュアル違いますので。

初日DVD見ましたよね？

私は、以前セブンイレブン、ローソン、ファミマ、サークルK、サンクスで働いてた経験上、いらしゃいませ。
レジでスキャンしていき、打ち終われば、ありがとうございます。○○円になります。
お会計終わり、お客様帰られる時に
ありがとうございます。
店出られた時にありがとうごさいました。
セブンイレブンでは、ありがとうごさいました。
マニュアルです。

店のやり方あるので、何とも言えませんけど。