コンビニバイト店員で高校生です。

Question

コンビニバイト店員で高校生です。昨日メルカリの商品を３つ持ってこられたお客様がいたのですが、Loppiのバーコードをそれぞれの商品の上に置き、どれに何が入っているかわかるようにしていたのにも関わらず、
そのLoppiのバーコードを入力しやすいように商品から一つにまとめてどれに何が入っているかわからなくしてしまいました.......。
「これで多分合ってると思います。」
と、少し自信なさげにお客様に言って、帰られたあと、その商品を送りました。

次の日そのお客様が２つの商品を持ってきて、
「これ送り先間違ってて返品されました。
どうすればいいですか？」
と聞かれたので、すいませんと何回も謝っていたら店長がやってきて、
「メルカリのアプリでその商品を一回消して、また送り直してください。」
と謝りながら言いました。
すると客は
「じゃあ手数料は？」
と小声で言いながら帰られました。
そのお客様は夫婦で来られていて、女性の方は不満げでしたが先に帰られて、男性は私達店員をしばらく睨んで、口をモゴモゴ動かして不満な顔をして少ししてから帰られました。ちょっと元ヤンっぽくてピアスもしていて正直言ってすごく怖かったです……。

なぜそんなふうになってしまったかというと、３つのメルカリの商品中、全部同じジャンルで、２つの商品の入れ物が一緒で男の子用と女の子用に分かれていたのです。
マークも何もついていなかったので余計にどれがどのバーコードの商品がわからなくなってしまいました。

でも、これはどう考えても私のミスで、怒っていたお客様の顔が忘れられず、バイトしてるときに、もう来ないとは思いますが、来たらどうしようとか、またこんなことが起きないか、と心配で胸が痛いです。

一生懸命お客様に満足してもらおうと今まで頑張っていたので、お客様に怒られたとき、すごくショックで喉がつまるような感覚になりました。とても悲しいです。

誰か同じ経験のようなのされた方はいませんか？
立ち直り方とかなんでもいいのでアドバイスとか意見を聞きたいです。
お願いします…………。(泣)

Answer 1

こうなる事は想像がつくので、私は店員さんには一件づつ頼んでいます。
おかげさまで、数千件の取引で取り違えは0です。
そのため、マナーとして持ち込む数はできるだけ少なくしたり、混雑しない時間を店側に確認してます。
睨んだところで何も解決しないですからね笑

その代わり、たまにこちらの言っていることを上の空に混ぜようとした店員の時に、「お宅、間違えたら責任どうとるの？」と言ってます。
私、何か意見する時顔色は変えないのでそれが逆に怖いみたいなのでできるだけ優しく言うようにはしてますが笑

立ち直り方ですか...
好きなお菓子でも食べながらYouTubeみて忘れましょう笑

頑張ってた人がたった一つのミスで仕事できなくなるなんて勿体ない！
応援しているよ！

Answer 2

複数個の荷物を出す場合、レシートを荷物にマステで貼り付けるなどして、宛名貼る作業は1個づつ終わらせるなどの工夫を出品者側がすればいいだけです。

宛名貼り付け作業は、出品者側責任で行うので店側は悪くないし、返送されたからどうしよう、とか事務局じゃなくて発送店に聞くなんて初心者なんですかね。

責任転嫁もいいとこですね、その方達。

Answer 3

間違えは誰でもします。完璧な人間はいませんよ。
今後、注意する事です。
またそのお客が来たら先日は申し訳ありませんでした。と一言、言って下さい。

Answer 4

とにかく運動すると記憶が薄らぎます。朝の散歩に行ってください。