辞めた社員に対するクレームへの対応について

Question

辞めた社員に対するクレームへの対応について機械製造業を行っております弊社の、重要なお客様から、辞めた社員の暴言に対するクレームを受けました。

辞めた社員(営業マン)が販売した機械装置は、納品当初より故障が頻発し、
頻繁に無償のサービス対応を行いまた、その度にお客様からお叱りを受けておりました。
しかし販売した社員は退職し、私がそのお客様を引き継いでいたのですが、
先週末にたまたま商業施設でその元社員とお客様が遭遇。
お客様が「お前の売った装置は酷かった。大変だった」と文句を言ったところ、
「黙れ」「倒産してしまえ」「家族全員路頭に迷え」と家族の前で酷い暴言を受けたとのことです。

お客様は激怒し、年明けにはその元社員にどのような責任をとらせるか決めて報告しろ、と厳命されておりますが、
現実的に、この辞めた社員に出頭して謝罪させる、など何らかの対応を強制させることはできるのでしょうか。
年明けまで時間がなく、また上司からは元社員に直談判してみろ、と言われており混乱、困惑しております。
私にとって一番大きなお客様につき失うわけにはいかず、申し訳ありませんが
ご教示くださいませ

Answer 1

雇用関係が終了していますので、訴訟等以外では無理ですね。
その元社員が故意に会社に損失を与えていたと証明する必要がある。

今回の件
①機械の故障が多いのは製品品質の問題で営業のせいではない。
②先に罵倒したのがお客さまでは名誉毀損などに該当させるのは困難
と、どう考えても元社員に何かさせようと変に動いたら
逆に会社側が、労基署や弁護士事務所などから叩かれる気がします。

最善の解決法は、あなたが会社を代表し菓子折りでも客先に持参して
「その社員は先だって退職しております。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。」と謝罪することでしょうね。

ただそのお客が悪意クレーマーかを先に見極めないと、安易な謝罪は自殺行為になる可能性があります。
質問文のような社風ですと、今度は謝罪に行ったあなたを悪者にして責任取らされる可能性も考えておかないと。

Answer 2

その者に対して、会社への損害賠償訴訟を起こす様に上司と相談して下さい。
民事訴訟の対象は、暴言により当社への信用を失墜して、獲得出来る利益の喪失です。

却下されたら、他に思いつかないとして、指示を仰ぎましょう。
再度本人と直談判しろと言われたら、法律に詳しい人に相談したけど、出来ない話と言われたと報告する。実際に何らの強制力も無く出来ません。
それに、その様な者が、納得の行く謝罪など出来る訳も無い。

お客様に対しては、辞めましたとか辞めさせたと言っても駄目。
少なくとも、そんな者を雇っていた責任は、会社側にあります。
担当者は、お客様の前では「会社の代表」ですから、謝るしか無いものなんです。

お客様へは、裁判で訴えて居るとご説明して、何度も足を運ぶしか無い。
顔を突き合わせる回数で問題解決するしか無いです。

Answer 3

辞めた社員＝管理下にない者に何の処置も出来ない。
が、顧客の機嫌を気にするなら会社が対応すべき事

Answer 4

上司に聞きましょう。
こんなサイトで知恵を仕入れたところで、単なるあなたのスタンドプレイです。