動物看護師として今年からはたらきはじめたものです

Question

動物看護師として今年からはたらきはじめたものです飼い主さん目線でお答えしていただきたいです。

おうちの子が亡くなりました、という電話をとることがたまにあるのですが、そういうときに驚きと涙をこらえるのでなかなか気の利いた返答ができません。
すぐに担当獣医に変わるのですが、飼い主さんはどのような言葉をかけてほしいですか？

先輩方は声のトーンや調子？を落として「そうですか、わざわざお電話ありがとうございます」と応対していました。

「わざわざ」は失礼はないですか？

デリケートな質問なのでなかなか他の人に聞けず、、、

よろしければ回答お願いします

Answer 1

わざわざは多分、亡くなって気を落としていたり火葬だったりで忙しいなか
「わざわざ」報告してくださったという感じかなぁと思います・

「ご丁寧にご連絡して頂きありがとうございます」が適切かと。

Answer 2

一般的な

この度はご愁傷様です。
わざわざ、お電話ありがとうございます
気落ちされませんように

でいいかと思います

飼い主さんは
『今まで見てくださり、ありがとうございます』も込めて、
電話されているので、相手からの過度な言葉は必要ないのかなと

Answer 3

わざわざは失礼な気がします。 連絡ありがとうございます。○○ちゃん沢山大切にされて幸せだったと思います。御冥福お祈りします。とかはどうでしょう？