接客業をしています。グーグルのお店の口コミに「ここのお店最悪、目つきの悪い女性店員。◯センチくらいの〜っぽいヘアカラーの…

Question

接客業をしています。グーグルのお店の口コミに「ここのお店最悪、目つきの悪い女性店員。◯センチくらいの〜っぽいヘアカラーの女性店員。」と容姿を記載され、特定できそうな書き方をされてしまいました。

私は現在ショップ店員として働いております。
接客は特に好きで選んだ仕事ではありませんが、お客様のお話を聞いて提案する事が今の私にできる仕事だと思い、日々苦手ながらも
提案をしたり、自店のみならず、他の会社の製品や、自分の知っているお店の情報はお客様の為だと思いお伝えしたりなどもしています。
ただ、やはり、態度の悪いお客様、商品を雑に扱ったりとされれば悲しい気持ちになります。
今回書かれた内容に思い当たる節はありませんが、捉え方は人それぞれだと思いますし、嫌な態度を取ってしまったのかと思うと反省しなければと感じました。

しかし、バイトも含めると接客は長くしてきて、1度も実際クレームなどに発展した事はありません…現在のショップで女性店員は私しかおらず、性別以外にも、身長や髪色、顔つき(もともと目つきが悪いと言われてきたので…)まで記載されてしまった事がショックで、仕事場へ行く事、お客様と話す事が怖いです。
謝罪しようにも仕方がわかりません…

こういった場合はやはり会社に相談するのが一番なのでしょうか…

友人に相談してグーグルの通報機能も教えてもらいましたが、調べたところ、削除されない可能性もあるとの事で、削除されなかった場合は諦めるしか無いのでしょうか…

非常に長くなってしまいましたが、
ご相談に乗っていただけると幸いです…

Answer 1

どこに行ってもクレーマーのような人はいます。
本当に不快な思いをされたのかもしれないし、もしかしたら言いがかりかもしれません。
直接お店にクレームが入ったわけでもないですし、あまり気にしないのが一番です。
職場での人間関係と同じように、店員と客にも合う合わないがあります。