まつげエクステの返金について。 長文になります。 よろしくお願いします。 まつげサロンを1人でやっています…

Question

まつげエクステの返金について。

長文になります。
よろしくお願いします。

まつげサロンを1人でやっています。
先日つけ放題をして
だいたい120本くらいの仕上がりで
お帰りいただいた新規のお客様から
2日でボロボロになった。
今までこんな事なかったから
直して欲しい。
と連絡があったので
お直しのお日にちを決めてご来店いただきました。

当日見てみると3分の2程度残っていましたが
来ていただいたので
お直しして、
今まで両目で200本近く付けていたようなので
少し取れてもスカスカに感じるかもしれませんね。とお伝えしてお帰りいただきました。
その日は130本くらいにしました。

また3日後、
また取れたからお直してほしい！
との事でお写真送ってもらいました。
右目が多くとれ回転したりバラバラなのに対して左目は綺麗な状態で
写真で見る限り取れてはいると思いますが
通常より少し多く取れたくらいそうに見えました。
1回目のお直しの時も右目が多く取れていたので
右目はとくによくプレパレーションをし
グルーも多めにつけました。
右目に関しては多く取れてましたので
お直しに応じる事にしてお日にちの相談をしていたら
都合が合わなくなったので
振り込みで返金してほしいと言われました…

返金するのはいいのですが
何か返金契約書？的なものは必要ですか？
本来であればご来店いただき、
全てオフして返金したいくらいです。
（今後私の付けたまつげが目に入った！
など、違うクレームを言われたくないのでオフしたいです。）

電話で私はクレーマーじゃないから
誤解しないでください！と言われ
本当だったら
お直し対応対象外である事、
右目だけがバラけるのは右目に何か負荷がかかっている事を言いたかったのに言えずじまいです…

せめて、今後関わらないでもらいたいので
何か誓約書を交わしたいです。

何かアドバイスください！

Answer 1

その人クレーマーじゃないって言ってるけどやってることクレーマーすぎる。笑

何回も付け直してもらって挙げ句の果てには返金はやばい、、、。
１日でもいい状態だったのによくそんなこと言えるなって思う。