店員として働いている人が、抱える悩みのひとつ。

Question

店員として働いている人が、抱える悩みのひとつ。お客様から世間話みたいな内容を話しかけられたので、答え、合わせてたら

次の日、店長から「あなた宛にクレームが入った」と言われました。
クレームの話を聞くと、世間話していたお客様との関わりかたが問題とのこと。

①お客様皆に公平に接しなければいけないのに、特別扱いをしたとのこと。

②お客様と話していた二分程度、待たされたお客様もいてご立腹だったとのこと。
しかし、レジは合計２つあって他のレジが対応すれば良い。

これが原因で解雇されることってしてはいけないことだと思うのですが、

あなたが店員だとして、お客様から世間話を話し掛けられたら、返しますか？
返事だけしてるのに、次々と話しかけてくるお客様だったら、話が長引いてしまいます。
他のお客様から、迷惑が掛かったと本社にクレームを言うのは、その店員を辞めさせたいから？

お客様と話してたとき、一応回りも見ていましたが、並んでいたお客様は１人だけでした。こたらが世間話していたのは二分程度。

「社員がバイトのあなたの行動で迷惑が掛かったと言えば、迷惑が掛かったということは事実だ。バイトが何を言っても言い訳だ」と言われたら、言い返しても仕方ないので黙るけどこういう社員も何をしたいのかわからないのですが、何をしたいのかわかりますか？

このように処分されたら（迷惑だから明日から来ないでほしい）あなたはどうしますか？

私は、どうもこういう処分をする会社や社員に対して附に落ちません。「嫌なら辞めればいい」という、台詞も常日頃からバイトに対して言う社員に対してどう思いますか？

クレームを店員ではなく、本社に伝えたお客様に対してどう思いますか？

補足

世間話をしてきたお客様に対して「ごめんなさい、お客様が並んでますので」と、話の途中で、話を区切って終わらせてから、
次のお客様が並んだ瞬間から並んだお客様の対応をすべきでしょうか？

社員に、どうすべきだったのか聞いても教えて貰えないまま、何年もたちました。

Answer 1

これはお客様側も考えるべきことでありますが、レジでの世間話は、私はいいとは思いません。私が前に働いてたスーパーは、常連客がほとんど一人暮らしの年寄りで、寂しさを紛らしたくて、レジ店員にみだりに話しかけてくる客が少なくありませんでした。それに対し、レジ店員はみんな話に付き合っていました。後ろにお客さんが並んでいたり、並んではいなくても、機械やお金を扱うので、私は好ましくないと思いました。因みに私は、無視していました。第一そこはレジ登録時に読み上げをしなければならないので、普通はお喋りなんか出来ないものですし、間違いの原因になるからです。これは客側の問題ですが、スーパーやコンビニなどは買い物をする所であり、コミュニティセンターではありません。店員も、レジの人はレジ会計、品出しの人は商品の陳列などをするのが仕事であり、そういう客の話し相手をすることでお金をもらうのではありません。その待たされたお客様は、本社にクレームを送ったことについては、会社全体に注意すべきと思ったのだと思います。これは、あなた１人の問題ではないですからね。それをきっかけに処分するのはどうかと思いますが、私も待たされた客の立場なら、迷惑であることは確かです。

Answer 2

レジで世間話2分ってかなり長いのは確か。
並んでいれば尚更。
だけどそれで明日から来ないでほしいは無茶苦茶だとは思う。
レジが2つあるからって世間話のために他の店員が隣のレジに入る必要もないかとひとつのレジで対応できるものを世間話のために2人の店員で対応するのも無駄なので。