長文失礼します。

Question

長文失礼します。私はコンビニでアルバイトをしています。いつもくる常連のお客様がいて、今日はブリトーを買っていました。
私がレジをしたのですが、｢温めてください｣と言われたので、表記されている時間通りに爆発を抑えるため封を少し切り、それを温めました。もちろん封を切ってもいいかの確認も取りました。至っていつも通りの接客態度です。
7月からレジ袋有料化がスタートしましたので、袋の有無も聞きました。｢いらない｣と言われました。
コンビニで働いている人ならあるあるだし分かってくださると思うのですが、温めるタイプのブリトーやバーガーなどは表記通りの時間にやっても、すごく熱くなるんです。店員側も火傷してしまうくらいにです。だからと言って秒数を減らしたら、中身まで温まらなくなってしまいます。
なので私は温めた商品を｢大変熱くなっていますので気をつけてお持ちください｣と言ってそのままお渡ししました。これもいつも通りです。
そしてお金を貰ってレジ打ちをしていたらそのお客様に｢温めすぎだろあっちいじゃねぇか！｣と怒鳴られました。いきなり言われて驚きました。ですが私は、｢表記されている通りの時間に温めました｣と思わず冷静に返してしまいました。
そしたら｢ふざけんじゃねぇよ！｣と言って行ってしまいました。ですが逆に次きた時に秒数を減らしたとして、中身が冷たかったらそれはそれでまた怒鳴られると思います。謝りもしないでそう返したのがいけなかったのでしょうか、、、。
働いていれば必ずそういうことはあると思うし、それで学ぶこともあると思います。いつまでも引きずっているようなことではないと思うのですが、時間が経つに連れ理不尽すぎる！と腹が立って仕方がありません。
その一部始終見ていたパートの方に聞いたのですが、そのお客様は少し障がいを持っているらしく、日によって感情の浮き沈みが激しいみたいなんです。
常連のお客様ですし、また私が対応するようなことがあると思います。でもそう考えるだけで毎回そんなになったらどうしようと気持ちが沈みます。

次はどのような対応をしたらいいでしょうか。愚痴を聞いたついでにアドバイスや皆さんのご意見お聞かせください。

Answer 1

あなたは全く悪くないですよ。
相手が馬鹿なだけです。
その方には二度と笑顔を見せてはいけません。

Answer 2

いつも通り接客をすれば良いのではないでしょうか。

接客業なんですから理不尽な対応を求められるのは仕方のない事です。一々気にしていたら精神的に疲れます。

何も考えず淡々とやるべき仕事をしていれば何も問題ありません。
自分に非がある場合にのみ真摯な対応をとればいいだけだと考えてます。

Answer 3

確かにコンビニに温めてもらうとどう見てもやり過ぎやろと私も前々から思う事あります。プラスチックが変形して値札が黒く焦げるまでとかやられるので健康的にも悪そうなのでコンビニでは温めて貰わないことにしてます。そもそもワット数も合ってるんですかね？まあ合ってるのかなあ。なのでそういう事もあるでしょうね。レジ袋なしの人も増えてきたら。笑っては失礼ですけど漫画みたいですねw温めてと言って、あちーじゃねーか！(# ﾟДﾟ)なんてwwwまあ、あくまでマニュアル通りが正しいとは限りませんからね。客がどう感じたかが小売の場合全てですよ。まず、何があってもお客様に口答えは駄目ですね、これは小売の常識です。申し訳ありません！これ、小売の企業なら皆で唱和しますからね！アルバイトとは言え店の不利益になるような態度はお金をもらってる限りやっちゃいかんですね。次回から再度温めるときに。この前は熱くなりすぎてしまって申し訳ありませんでした。少し温める時間短くしましょうか？とか聞いたらいいんじゃないですかね？納得できないかもしれませんが、それが仕事であって大人の世界です。スタッフ同士は喧嘩してもいいけど、お客様と喧嘩するのは小売はご法度です。だってそんなお客さんにたてつく店員さんだらけなら、いろんな人いてるのにもめてばかりなるでしょ？

Answer 4

(*´･∀･)ﾉ 熱いから袋をサービスでつけますよ？ って聞けばどうでしょうか 自分のお金かお店のお金か数円用意すればいいだけです 店長に事情を話して相談しましょう