70代の女性客にクレームをつけられて腹が立ちます。

Question

70代の女性客にクレームをつけられて腹が立ちます。スーパーの青果部門で働いてます。

私の勤めてるスーパーは割かし大手のスーパーなのですが、今回のコロナウイルスの件で、青果以外の部門については細かいルールが定められてるのですが、青果についてはあまり細かくルールが決められてません。

特に野菜などは、生で食べれる物については洗うし、生で食べれない物については加熱処理をするからです。
だから、野菜などのバラ売り販売の物については一個一個袋に入れる作業をおこなってません。
当然、やったら手間もかかるし、切りがなくなってしまうからです。

その中、70代の女性客が私がバラ売りの野菜(ジャガイモ)を品出ししてたら、出す作業を素手でやってるのかと聞いて来たので、バラ売り販売の野菜については素手で品出しをするというのと、加熱処理をする(食べる時に)ので素手で品出しをするのは特に問題ないです。会社からも特にルールは決まってないのでとお伝えしました。
お客も頷いたので納得をしたと思ったのですが、その私が説明した後に店責にクレームを言いに来たそうです。
クレームの中身は、歳上の自分が意見を言ってるのに聞かない、今がどういう時期かわかってるのか？、すみませんって謝罪がなかっとからしいです。

私はコロナウイルスの件でお客様に迷惑がかからないように手洗いなどの衛生面を非常に気を使ってるのに、この仕打ちが何でか腹も立つし、悲しくもなります。

客観的に私が悪いのでしょうか、、、？
皆さんのご意見を頂きたいです

Answer 1

客は金を払いサービスを受ける。店は金をもらいサービスを提供する。客と店の間に上下関係など微塵もありません。
が、今は店側の人間がサービスを提供してやってるからありがたく思え…ってくらいのスタンスでいいと思っています。

怒りの矛先をウィルスに向けてもしょうがないので難癖つけて誰かを咎めないとやっていられない人が多いのが現実です。

医療職の人間と必需品を販売する店舗に感謝をするご時世だと思っています。

今がどういう時期かわかっていないからそういうクレームを言うのです。

Answer 2

こういうのは、内容よりも言い方です。

「申し訳ありません。
会社からの指示がありませんでしたので、行っておりませんでした。上の者に伝えておきます。

(理解が得られているのを確認の後)

野菜などは、生で食べれる物については洗うし、生で‥‥

貴重なご意見、ありがとうございます」

まず謝罪、理由、そして感謝の順に言うと、それ以上突っかかってこれません。

Answer 3

あなたは悪くないです。そんな客このご時世わんさかいるので、聞き流すくらいで乗り切りましょう。あなたはできることをやってるわけですから、真剣に捉えるだけ無駄です。

Answer 4

あなたが悪いわけではないが、この状況ではあり得ることですね。
みなさん心の余裕がないし、また年配の方はどうしても感染したら重症化するというイメージが染みついているため、若い世代よりもさらに過敏になっています。ただ、買い物に来るな、ともいえませんし、そういうクレームは気にしないのが1番です。