個人事業でネットショップをしております。 お客様から商品を探してほしいとのご要望があり、そのお客様のために該当の商…

Question

個人事業でネットショップをしております。

お客様から商品を探してほしいとのご要望があり、そのお客様のために該当の商品を取り寄せました。
ところが、その後長らくお客様から連絡はなくこちらからのメールにも返信がありません。
そのお客様には何度かご愛顧いただいており、今回はお代をまだいただいておりませんでした。
おそらく、もう購入されないのではないかと推測されます。

商品はその方のためにわざわざ1点取り寄せているため在庫になってしまいますし
送料や関税分もこちらの負担となります。

この場合、お客様にはどのようにご連絡すれば購入していただけるのでしょうか？

購入前提として取り寄せたのに購入されず、ご連絡もつかないとなると
ハッキリ言ってとても迷惑です。

よろしくお願い致します。

補足

補足です。

ご回答ありがとうございます。
購入することは確認の上で、金額もお伝えしてお客様にもご納得いただいた上で取り寄せています。

Answer 1

口頭でも、売買契約は成立するので、
質問者様が、代金や納期などの条件提示をした上で、
了解を得ていれば、契約は成立します。

とは言え、法的に争う事になった場合、
相手が買う約束はしていないと言われてしまうと、
証拠が無いと水掛け論になります。

メールでは、埒が明かないので、電話番号がわかるなら、
電話をしてみてはどうですか。
金額等がネックになっているなら、双方で歩み寄って、
決着する事も可能でしょう。

Answer 2

正直なとこ、契約書を交わしたわけではないし買わせることは無理だと思うぞ。
そのお客との売買契約書があるわけでない、あなたが数回の取引で”信用”してしまったのが、良くないのだ。せめて”発注書”と言う形のものをとっていれば、良かったのだろうが、口約束では水掛け論だ。
多分、販売は無理だろう。

ネットと言うのはいろいろな客がいる。
良い客も悪い客も。
こういう場合、全額前金もしくは少なくとも半金を頂いて取り寄せないと。
半金もらえばなんとか安値で処分できるし、相手ももったいなくなる。
引っ掛かっても痛手は少ない

今回は勉強代と思ってあきらめるしかないだろうな。
無理に金を払わせることはできんからな～。

Answer 3

単純に疑問なのですが探して欲しいと要望があって見つけた時に再度確認とかはしなかったのですか？
しばらく探している間に自分で見つけて買っている可能性も普通にあると思うのですが。
ネットなんて常識が無い連中も居ますので。

あちらは探してくれ＝注文したと思っていない可能性もあります。

商品代、送料、関税などの商品代金は決まっていたのですか？
もう見つけたらいくらでもいいから買ってくれ！とか依頼されていたのですかね？

他にも連絡がつかない理由があるかもしれませんよ。
急病とかメールを見るPC、スマホが壊れたとか。

取り寄せはこちらもリスクがあるのでそれなりに保険をうっておいた方が良かったですね。先にいくらか前払いしてもらうとか。

Answer 4

お客様から正式に注文があたのでしょうか？

価格
引き渡し条件
引き渡し日 など正式注文とみなされるいくつかの要件に合意があれば賠償請求可能です。内容証明付きの手紙でも送りましょう。

そうでなければ貴方は権利なしですよ。条件を確認せずに勝手に発注した自分を責めるべきでは？？