ラグジュアリーブランドについて色々調べています。

Question

ラグジュアリーブランドについて色々調べています。サンローラン、エルメス、ルイヴィトン、グッチ、フェンディー、
あとは高級ホテルやカルティエなどのジュエリーブランドの店員さんやお店の雰囲気、接客を受けて感じたこと、改善してほしいことなどの意見を聞きたいです。

企業研究でお店に入ることはありますが購入することができないため、色々な意見が聞きたいです(>_<)

Answer 1

カルティエ、エルメス、ルイ・ヴィトン、GUCCIの顧客への接客は満足するものです。
フェンディとサンローランはスタッフによって差があり、接客の教育が徹底されていないように思います。

どのブランドも、自分から声をかけない一見さんや冷やかしの客にはあっさり接客ですが、購入を検討しているお客さんにはとても親身です。フェンディは前よりもちょっと高飛車な接客になったとは感じています。

カルティエ、エルメス、ルイ・ヴィトンは洗練された接客で、ブースにある椅子を勧められ、飲み物やチョコレートなどを供され、ゆったりと時間をかけていろいろな商品を見ることができます。どんなものが欲しいのかを雑談をしながら一緒に考えてくださいます。顧客であれば以前購入したものとコーディネートしたり、どんなシーンで使うものが必要なのかなど、こちらの要望を引き出して提案する、コンシェルジュのような接客です。
GUCCIはそれよりも少しカジュアルな接客だと感じています。

Answer 2

グッチとかボッテガヴェネタなどは、
ブランドの日本代理店から、来る特別セールで半額近くで買う。
商品の入れ替えのタイミング行われるからね。デパートでも、上顧客と一見さんでは、店員の態度がかなり変わりますね。限定商品でも先取り予約は可能ですね。服装で差別される場合も有るように感じますね。
簡単に終わりますね。
改善点と言うよりも、高い商品を無理矢理買わせるのは、やめてほしいです。ノルマが足らないと懇願されてもね。お金に余裕有る人に、良く使われているやり方。数十万円のカバンや服を買わせて、ノルマを達成させる。