レジでのクレーム？についてです。

Question

レジでのクレーム？についてです。ついさっきの出来事です。
私ではないのですが、レジの方から急に
マダムの怒鳴り声が聞こえてきました…。
耳を傾けていると…クレームの内容は
お客様が「ポイントカードのポイントを全部使って欲しい！」と、言ったそう。
レジの人は親切心で細かくならないように数字をキリよくしたそう。
結果残ポイントは0ではなく89ポイントになったそう。
そして、お客様が「ちょっとまちーな！！残り89ってどういうことなん！！あたし全部使って言うたやんね！？」
店員「え…あ、はい！細かい数字にならないように配慮致しました！」
お客様「は？あたしそんなん頼んだ？」
店員「いえ…」
お客様「あんた、なに勝手なことしてんるん？
店長呼び！！あたしはね？もう、引越しするしここの店にもう来ないのよ！せやから、全部使って欲しかってん！もう1回打ち直し！！」
という内容です…。
皆さんはどう思われますか？
私の意見としては…確かに勝手な事した。
おかしいことはしたかもしれませんが…そんなに怒ることかなと思ってしまいました。
皆さんなら怒りますか？

補足

言わない方が優しさ。
知らないことがのいいこともある…。
それを分かりつつあえて暴露します。
この質問の出来事は……私の作り話です(｀-ω-´)✧
ウソつけ！って思って下ると、とても光栄です。
バレないかヒヤヒヤでしたので(´-ω-)ｳﾑ
何がしたかったの？おまえ。
と、言われると答えれませんが…。
レジを打っててふと。
俺、今お客さんにポイントを多く使いつつ端数をキリよくしましょうか？と、言ってるけど…これがクレームになったらどうなるんだろ…質問したら面白そうだな。
と、思ったからです(￣･ω･￣)真顔
よく、作り話で質問してます。
馬鹿にしてる訳でもおちょくってる訳でも無い。
ただ、純粋に面白そうなことを思いつき。
皆さんの回答に期待しただけです(´-ω-)ｳﾑ
その中でもなるほどな！
あなたの考えは素敵です！
と、思ったこの方をベストアンサーにします(*´ω`*)

Answer 1

レジ店員です。
その店員のバカな対応は今に始まったことではないように思います。
お客様の要望を聞いておきながら、勝手な行為を配慮とのたまうとか、普段の接客も程度が知れます。
ポイントに詳しいマダムは常連で、これまでにも当該店員とは何がしかの経緯があったんじゃないでしょうか。
いつもはなんとか穏便に済ませてきたけど、最後の買い物なのにやらかしてくれたんで、とうとうブチ切れた瞬間に、たまたま質問者さんが出くわしたとか。
人は一度怒りの感情を表に出したら、自分を正当化するためにも声を荒げていくしかないというか。
怒鳴り声だけを切り取れば、事情を知らない他人なら質問者さんの感想に同意でしょう。
逆に2人の不仲を知るレジの同僚さんは、いつかやると思った、なんて感じてるかもしれませんよ。
怒るか、という質問の答えは「声を荒げずに怒りたい」で(^^)

Answer 2

おかしいことじゃなくて、失敗した事でしょ。

客の要望について了承したのに完遂しなかった。
それも勝手な判断で。となればそりゃー怒るでしょ。
おまえなんなんだよ、って普通に思うよ。

たかが89円じゃんって金額の大小を注視するのではなく、
なんでこんな簡単なことすら出来ないの？ってところが論点なのよ。

言われたことをそのままやればいいのにそれすら出来ない、そのバカさ加減がイラつく！って怒られてるわけです。

私なら怒鳴らないけど、全部使うって言いませんでした？とは言うかな。

Answer 3

気を利かせたつもりだったのかもしれないけれど、せめてお伺いを立てるべきでしたね。
89円なら諦めるとか、
関西マダムだから、とか
そんな話じゃないと思うんだけどね。

Answer 4

そのマミーは、８９円に怒ってるのではなく、「たかが店員風情が、あたしの命じた通りにしなかった」ことに怒ってらっしゃいます。