当方、地方銘品関係で店長をしている20代のターキーと申します。戦前からの老舗ですが、会社の規模が小さく本社や店舗を含めて…

Question

当方、地方銘品関係で店長をしている20代のターキーと申します。戦前からの老舗ですが、会社の規模が小さく本社や店舗を含めて30人以下くらいです。職場に人見知り(コミュ症)を理由に接客をしない販売員達がいて困惑し、相談致しました。

数ヶ月前、前の店長が退職するということで今の店舗に異動して来ました。その際、A村さん(人見知りのスタッフ)は此方が接客について私からキツく注意もし、本社へも状況を伝えたが人見知りが変わらず大変だと思う、と言う趣旨の話聞いていましたが、想像以上でした。

具体例を挙げると

・お客様がビビッドな服装(個性的なアクセサリー)を身に付けているから接客したくない

・お客様が商品や原料について聞いているのに無言(フォロー待ち)

・接客していると言ってもお客様の後ろをカオナシみたいな感じで無言についていくだけ

・パソコンもできないので、熨斗やDMも出せず、人見知りを理由に使い方を聞こうともしない

・顧客様にそーですねしか言わず接客をしない(外国人のお客様は無視)

・人見知りを理由に電話を取らない、代理で会議に出席など責任を持つ系は拒否

他に沢山ありますが一部です。ちなみにA村さんは40代で前職はアクセサリー(雑貨店)で副店長をしていたようですが、店長が友人で人見知りを分かってくれたので接客はアルバイトに任せていたのです。

そして、もう一人B田さんも人見知りを理由に接客をしようとしません。B田さんは創業者一族で会社の社長でしたが鬱になり降りました。今は症状がマシになったということで、店の販売員が不足しているので数ヶ月前から代わりに入っています。でも、店に立つだけで接客しません(ちなみに男性)

具体例をあげると

・優しそうなお客様にしか声をかけない、近づかない

・お客様がクッキー(例えですが)について効いているのに、急にクッキーです、クッキーですと復唱し、困惑するお客様にはい？(右京さんみたいな)を乱発し、その後お客様の至近距離で無言で固まる

・私やパートさんが商品は見たらわかりますし、国産で○○産使っていますとか説明しないと、と指摘してもコンビニみたいにしたいし、何故そこまで説明をしないといけないのかと言う

・そもそも、雑用をしようとしないし指示しても僕がやるの？と言う感じ

・僕、アジア系のお客さんアレで無理だから～とお客様の目の前で言って空気が凍る

・テナントに書類のファックスや電話ができない

他にも多々ありますが一部です。因みに、B田さんは30代後半、家業を継ぐ前は金融の営業だったらしいですがタイプ的には真逆です。A村さんとB田さんは人見知りアルアルで仲は良いですが、二人が一緒のシフトの日は売上が全然ありません。パートさん達は接客上手で売上も違います。

本社の社長代理の代理の代理に相談してもちょっとしたことでもすごいと誉めて、頑張って売上伸ばしてください、だけです。これからこの二人に改善余地はありますか？

Answer 1

貴方の文からすると、二人とも自助努力が全く感じられませんね。元副店長経験とか、社長で鬱病の経緯とかあってそれなりのプライドが邪魔しているのでしょう。貴方は店長ですから、何とかしなければ成らない立場。代理の代理もいい加減だね。そんな中で貴方に頑張りなさいは無いね。貴方がダメになってしまうよ。代理さんにありのまま話して、良く相談して下さい。それでも会社として、その二人に何も改善を求めようとしないのであれば、貴方がダメになる前に、貴方の店の全従業員（バイトも当の二人も入れて）でミーティングをして、改善策を全員で話し合いましょう。