ミンネはなぜブロック機能が未だにないんだと思いますか? 5年作家をしておりますが何度か運営に要望してもご意見ありがと…

Question

ミンネはなぜブロック機能が未だにないんだと思いますか?
5年作家をしておりますが何度か運営に要望してもご意見ありがとうございますとしか言われません。
ブロック機能をつけることによって、何かミンネに不具合があるからでしょうか？？

メルカリもやっており、ブロック機能やレビューのおかげでだいぶ変な客は減ったかなと思っています。
ミンネはお金を持っている方がお客さんになり結構購入していただけますが、年配の方が多いのか、上から目線のお客さんが多くクレーマーになるとこっちの方が厄介です。

トラブルに発展した際ミンネに相談しても、当事者同士で解決してくださいとあからさまには逃げ腰になります、、以前粘着質の方に一家月イヤミなメールが送られてきた時も、運営に相談したら、内容のメールはシステム的に見ることができませんから本人同士で解決してくださいと言い訳を言われました。
個人的なメールのやりとりをしているわけではなくて、ミンネのメール機能の中でのやりとりなのに、その会社がメールを見れないと言うのは嘘ですよね。
しかも、仮に問題が解決せず公的な弁護士や警察や裁判等になった場合は資料の提示という形でご協力はさせていただきますと言う全く親切では無い返事が来ました。

資料の提示まで用意出来るなら、ミンネのメールの中身ぐらい容易に見れるだろ！と呆れました。

そのくせ作家を守るブロック機能がないので、粘着質のクレーマーに当たると精神的にやられる位まで追い詰められます。

ブロック機能があると、それが相手への牽制につながりますのでトラブルも減るかと思うのですが、どんなに運営にメールしても取り合ってもらえません。

これから先もミンネはブロック機能を作らないと思いますか?
またブロック機能を作って欲しいと思っている作家さんはどのくらいいるとでしょうか。

Answer 1

基本的にユーザーが意図的にブロックできるようにするのはメルカリもミンネもやりたくないんです。運営の規模の問題ですね。

①人材の規模が違う
ミンネはGMOの子会社であるペパボです。人材が大量にいるどころではありませんので、申請があった際に入念に審査でき、売上に貢献しているユーザーを悪く叩く事をしない方向性で警告・注意をしていきたいわけです。
しかし、メルカリはGMOの数分の一に見たいない規模です。同じ一部上場でも全く違うランクの会社だと思ってもらって差し支えないでしょう。要するに、利用ユーザーに比べて人手が足りないのでブロック機能をつけてお客様同士で行ってもらう形になっているわけです。

②アカウントをかえる可能性
知恵袋でもありますが、メルカリはユーザーアカウントの変更をすれば簡単にブロック機能を通過できます。「あなたはこのユーザーに嫌われました」という意思表示にしかならないので、帰って刺激して悪評を広める可能性があります。メルカリはもう叩かれすぎて慣れっこなので気にしないかもですが、ミンネやクリーマはあくまで清潔感を売りにしている部分もあるので、そういった事をしないのでしょう。

③全体から見ればそんなに荒らしはいない
メルカリは一時期やばすぎて新聞沙汰になってブロック機能がすぐについたのは知ってますが、私はミンネで1000件以上、クリーマで1000件以上、BASEで5000件以上販売してきて悪質なのは6件くらいです。いずれもミンネでは即対応していただきました。クリーマでも警告文を送っていただき、解決しました。

また、他の作家さんとの交流イベントで何十名かのオーナーさんから困ったお客さんの話を聞いてきましたが、そのような方が頻繁に出るというのは稀ですね...。悪質なお客さんが多い作家さんはだいたい売れっ子なので分母が多い。クレーマーが10人いてもお客さんが1万人いれば確率は0.1%です。

つまり、クレーマーが多い人は作家さんにも問題があり、問題があるお客さんには運営が実際に確認して判断するといったところでしょうか。

Answer 2

私も5年くらいミンネで作家活動してますが、そういう粘着質なクレーマーに出会ったことは、幸いなことに一度もないですね…（嫌な感じのお客さんには数人当たったことはあります。）ただ、知恵袋ではたまに粘着質なクレーマー系の相談を見かけます。

ブロック機能、確か今年のミンネのアンケートで、「今後つけてほしい機能」のひとつに、「嫌な人をブロックする機能」というような選択肢があったかと思いますよ。（表現は正確には違うかもしれませんが）

だから、全くつける気がないというわけではないと思います。ミンネでも検討されてると思いますよ。ただ、何事もすぐに導入するには時間がかかるのでしょう。

作家数も、今ではもう５０万人以上いるみたいですし、言い方が悪くて申し訳ないのですが、質問者さん一人が何度も要望しても、（他にも日々たくさんの方から色々な要望が来るのでしょうから）、一意見としてそう答えるしかなく、すぐには実践出来ないのかと。

Answer 3

おそらくそのままでしょうね。
事なかれ主義みたいな。
同じような意見が1万件ぐらいあつまれば動くかもしれませんが、、、 ユーザーが減って
運営に支障きたす位にならないと
動かないと思いますよ。
ユーザーの意見を検討するのは
外資の方が早い気がします。
そういう処で製造業とかしかり
海外に押されているのだと思います