お客様センターなのどの、お問い合わせ窓口に電話して、バカなの？頭悪いの？などと言った暴言を吐く人はどのような考え方なので…

Question

お客様センターなのどの、お問い合わせ窓口に電話して、バカなの？頭悪いの？などと言った暴言を吐く人はどのような考え方なのでしょうか？電話を受ける相手も電話をした相手も、同じ人なのだから、言い分を訴えるのと、暴言を浴びせるのとは違うように思います。

配送業者の態度が悪ければ、配送業者に言えばいいだけなのに、わざわざネットショッピング（楽天やYahoo!ショッピング、Amazonなど）先のコールセンターにまで、クレームを言うのは合っている事なのか、、、分からなくなってきたので、教えて下さい。

Answer 1

電話を受ける側としてはお仕事なのでいかなる状態でも低姿勢で対応しなければならない所が、ストレスに感じます。

｢私達は関係ございません｣などと言おうものなら、物凄い勢いで突っかかってこられます。

とても難しい問題だとは思うのですが、お客様のお話を聞くというのもお仕事なのかなあとだんだん麻痺してきました。

怒りがMAXになりとりあえず言わなきゃ気持ちがおさまらないと言ったお方がほとんどだと思うので、電話かける人からすれば話せれば誰でもいいんじゃないかなーwと考えてしまいます。

理不尽なこともありますが頑張りましょう、、、

Answer 2

ストレスたまってるんじゃないでしょうか…
配送業者だと配達担当者が決まっているので、また顔を合わせる為言いにくいのだと思います。
なので配送業者じゃなく、ショッピングした方のコールセンターが一番苦情を言いやすいんじゃないでしょうか。